Saque pendente e ameaça de bloqueio por cobrança

Prezado, boa tarde.

Verificamos que a sua situação encontra-se atualmente em tratamento junto à nossa equipe de suporte, com acompanhamento ativo.

Conforme apurado internamente, houve uma falha operacional por sua parte relacionada à configuração e ativação do grupo VIP vinculado às suas vendas, o que resultou em uma quantidade excessiva de contestações (MEDs) por parte dos compradores. Em razão desse cenário, sua conta foi direcionada para análise interna, conforme previsto em nossos Termos de Uso e políticas de compliance e gestão de risco.

Ressaltamos que identificamos um histórico contínuo de atendimento ativo via WhatsApp com o senhor, por meio do qual todos os esclarecimentos vêm sendo devidamente prestados. Inclusive, demonstrando boa-fé e compromisso com a resolução da situação, informamos que um dos dois saques solicitados já foi devidamente processado.

Importante destacar que, diante do volume de contestações registradas e da natureza da ocorrência, seria cabível, nos termos contratuais, a suspensão integral da conta. Ainda assim, a plataforma optou por conduzir a situação com razoabilidade, garantindo suporte ativo e análise individualizada do caso.

O segundo saque permanece em análise dentro dos critérios internos e regulatórios aplicáveis, especialmente considerando a necessidade de prestação de informações às instituições de pagamento parceiras e aos órgãos reguladores.

Seguimos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe LuxBot