Saque Pendente Há Mais de Duas Semanas, Sem Resposta da Empresa

Prezado, boa tarde.

Compreendemos a sua insatisfação quanto ao prazo e à ausência de retorno imediato, e agradecemos pelo seu contato.

Após verificação interna, identificamos que as suas solicitações de saque entraram em processo de análise adicional, em razão de critérios automáticos de segurança e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente considerando a quantidade de saques realizados em curto período de tempo e o fato de apresentarem valores idênticos. Esse tipo de padrão aciona mecanismos de validação obrigatórios junto aos nossos sistemas e parceiros de pagamento.

Conforme previsto em nossos Termos de Uso, na Cláusula 7.2 Fluxo de Pagamentos e Repasses, estabelece-se que:

> c) o prazo máximo padrão para o repasse é de até 3 (três) dias úteis após a solicitação, podendo haver variações conforme o volume de transações, análise de risco, necessidade de validação manual ou regras específicas de parceiros de pagamento.

Dessa forma, a extensão do prazo, em casos como este, não configura falha na prestação do serviço, mas sim cumprimento de exigências operacionais e regulatórias.

De todo modo, informamos que, após a conclusão das análises necessárias, os seus saques já foram devidamente processados, estando dentro do fluxo operacional da plataforma.

Caso os valores ainda não estejam refletidos, recomendamos verificar junto à instituição financeira recebedora, em razão de possíveis prazos de compensação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe LuxBot Suporte