Péssimo atendimento no SAC com atendente grosseira e recusa em garantir responsabilidade sobre o produto

Boa tarde, Gabriela.

Agradecemos pelo seu retorno.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, durante todo o atendimento, nossa equipe buscou conduzir a situação com respeito e atenção às suas preocupações. Compreendemos o seu receio em realizar o teste do produto e, justamente por isso, respeitamos sua decisão e lhe propusemos outra opção.

Pensando em oferecer a melhor solução, disponibilizamos a devolução do produto sem qualquer custo de postagem para a senhora, para que ele possa ser analisado e testado por nossa equipe técnica. Além disso, apresentamos alternativas para que a senhora possa escolher a opção que considerar mais adequada.

Pedimos, por gentileza, que nos informe qual das opções apresentadas prefere seguir, para que possamos dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação da forma que melhor lhe atenda.

Reforçamos que nosso objetivo é encontrar uma solução satisfatória e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Luxcar
WhatsApp: (19) 3746-7903

A solução foi informada após o atendente ser [Editado pelo Reclame Aqui]. O atendimento é a porta de entrada e essa experiência no meu atendimento foi horrível. Não recomendo!

Sobre o produto foi dada a opção após todo estresse ocorrido.
A minha reclamação aqui foi do péssimo atendimento e experiência do cliente!

Boa tarde, Gabriela.

Lamentamos que a senhora tenha ficado com essa impressão. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer falta de respeito ou grosseria durante o atendimento. Nossa equipe buscou conduzir toda a tratativa com cordialidade, transparência e apresentar alternativas para solucionar a situação da melhor forma possível.

Pedimos, por gentileza, que nos informe qual das opções apresentadas melhor lhe atende, para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar a solução mais adequada para o seu caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Luxcar
WhatsApp: (19) 3746-7903

Quando atendente te responde nao posso te garantir nada!
Após eu ter explicado tudo que está acontecendo.
E você visualizou acima?

Tenho o histórico da conversa e permaneço com a insatisfação do atendimento.

Mais ok!
Agradeço por nada!

Compreendemos as suas preocupações e respeitamos a sua decisão.

Justamente por entendermos o seu receio, apresentamos uma alternativa para solucionar a situação e permanecemos no aguardo da sua decisão quanto à opção que melhor lhe atende, para que possamos dar continuidade ao atendimento .

Atenciosamente,
Equipe Luxcar
WhatsApp: (19) 3746-7903

Boa tarde a todos.

Lamentamos que a consumidora tenha optado por encerrar esta reclamação de forma negativa.

Conforme demonstrado em todas as interações realizadas nesta plataforma, apresentamos alternativas para a solução do caso e permanecemos no aguardo da manifestação da consumidora quanto à opção que melhor atendesse às suas expectativas.

No entanto, a reclamação foi finalizada sem que recebêssemos o retorno necessário para dar continuidade ao atendimento e concluir a tratativa.

Reforçamos que todo o atendimento foi conduzido de forma transparente, respeitosa e com o compromisso de prestar todas as informações e esclarecimentos necessários. Nossa intenção sempre foi buscar uma solução satisfatória, respeitando as preocupações apresentadas pela consumidora.

Permanecemos à disposição para retomar o atendimento a qualquer momento, caso a consumidora deseje prosseguir com uma das alternativas anteriormente oferecidas.

Atenciosamente,
Equipe Luxcar
WhatsApp: (19) 3746-7903