Defeito mochila
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 14:36
ID: 252340679
Adquiri uma mochila infantil da Luxcel (Turma da Mônica), conforme nota fiscal anexa, no valor de R$ 119,73.
Com pouco tempo de uso, o revestimento plástico da parte frontal começou a descascar e se romper espontaneamente, conforme demonstram as fotos. Trata-se de um desgaste totalmente incompatível com o uso normal do produto, principalmente considerando que é destinado ao público infantil.
O mais frustrante é que esta é a terceira mochila da Luxcel que apresenta exatamente o mesmo defeito. Nas duas oportunidades anteriores, a própria empresa reconheceu o problema e efetuou o reembolso dos valores pagos.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, enviei e-mail ao SAC da empresa, anexando fotos e nota fiscal, na tentativa de resolver a situação de forma amigável. No entanto, não obtive qualquer resposta, motivo pelo qual estou registrando esta reclamação.
Diante da recorrência do defeito, fica evidente que não se trata de um caso isolado, mas de um problema de qualidade do produto. Esperava uma solução e um atendimento compatíveis com a reputação da empresa.
Solicito o reembolso do valor pago ou a substituição do produto por outro que não apresente o mesmo vício de fabricação.
Anexo a nota fiscal, as fotos do defeito e o comprovante do contato realizado com o SAC.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:03
Olá, Sra. Juliana!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante este processo.
Verificamos que o seu atendimento já está registrado por meio do protocolo QUA-*******, onde constam todas as nossas interações e atualizações relacionadas à sua solicitação.
Identificamos que encaminhamos um e-mail solicitando seus dados bancários para darmos continuidade à restituição do valor pago pela mochila. No momento, estamos apenas aguardando o recebimento dessas informações para que possamos direcionar o processo ao nosso departamento financeiro e prosseguir com o reembolso.
Nosso objetivo é concluir essa tratativa da forma mais ágil, transparente e segura possível, assim como ocorreu em seu atendimento anterior. Por esse motivo, encaminharemos novamente a solicitação e ficaremos no aguardo do seu retorno.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, pasta de spam, lixo eletrônico ou qualquer outra pasta de e-mails, utilizando como referência o número do protocolo QUA-*******, o que poderá facilitar a localização das nossas mensagens.
Caso não consiga localizar o e-mail ou sua caixa de entrada esteja com algum impedimento de recebimento, pedimos gentilmente que entre em contato conosco pelos endereços ******* ou *******, informando o protocolo QUA-******* e os seguintes dados:
Banco:
Agência:
Conta:
Tipo de conta (corrente ou poupança):
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade imediata ao processo de restituição.
Agradecemos pela sua atenção, compreensão e colaboração. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e teremos prazer em auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Luxcel
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 06:12
Resolveram super rapido o [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 08:25
Olá, Sra. Juliana!
Esperamos que esteja bem.
É com grande satisfação que recebemos o seu retorno e ficamos muito felizes em saber que conseguimos solucionar sua solicitação de forma rápida e que sua experiência conosco foi positiva.
Gostaríamos de agradecer, de coração, pela sua paciência, compreensão e confiança durante todo o processo. Sabemos que situações como essa podem gerar transtornos e, por isso, valorizamos imensamente a oportunidade de atendê-la e encontrar uma solução que atendesse às suas expectativas.
Seu feedback é extremamente importante para nós, pois além de reconhecer o trabalho da nossa equipe, ele nos incentiva a continuar aprimorando nossos processos e oferecendo um atendimento cada vez mais ágil, atencioso e eficiente.
Foi um prazer poder ajudá-la. Sempre que precisar, conte conosco. Estaremos à disposição para atendê-la com o mesmo carinho, respeito e dedicação.
Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada em nossa equipe e desejamos que aproveite seu produto com muita satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento LUXCEL