Defeito nas alças das malas Polo King

Reclamação em réplica

Em réplica

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Vinhedo - SP

28/12/2022 às 12:43

ID: 156388593

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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bom dia, em conversa com o representante da região ontem, ele me confirmou sobre a garantia vitalícia no caso de defeito de fabricação.

Compramos uma mala polo king já faz um tempo

Tive problemas na alça, são as 2 malas e as alças arrebentaram devido ao material que não parece ser de qualidade (borracha fraca) , leva ao defeito de fabricação (qualidade)

Por favor, preciso de ajuda para substituir essas alças o mais rapino possível, pois tenho viagem marcada para 16 Janeiro

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Resposta da empresa

02/01/2023 às 07:50

Mauricio, bom dia!

Agradecemos o contato. Desculpe, mas não localizamos seu e-mail de primeiro contato em nossos registros.

Tenha a tranquilidade que iremos resolver. Para agilizar já abrimos um chamado: QUA-******* e te enviamos e-mail com as informações que precisamos.

Ficamos no aguardo do retorno para que assim possamos iniciar o processo de análise e resolução. (prazo de análise e retorno 10 dias)

**Importante: É necessário nos responder dentro do e-mail que recebeu, sempre informando o número do chamado. **

Salientamos que nosso canal de comunicação é via Email.

Atenciosamente
Qualidade - Luxcel.

Réplica do consumidor

26/01/2023 às 22:59

nao resolveu o problema, já mandei a documentacao que eu tenho visto que aloja parceira encerrou atividades no shopping iguatemi campinas e tá agora nada de retornarem ... tem ou nao tem a garantia vitalícia para os produtos polo king ... estou precisando comprar mais malas, mas estamos pensando ainda ...

Réplica da empresa

27/01/2023 às 07:27

Mauricio, já que não recebeu o email, enviamos novamente.

Enquanto a documentação necessária não for enviada o chamado ficará parado. Salientamos que temos políticas e elas devem ser respeitadas.

Atenciosamente
Qualidade- Luxcel

Réplica do consumidor

27/01/2023 às 10:22

voce nao entendeu , eu recebi o email e respondi ... nao tive retorno dessa resposta ... estao bem desorganizados heim... qual numero de telefone posso ligar e matamos isso ?