Falha recorrente em zíper de mochila infantil causa insatisfação e desconfiança na marca
Resolvido
Salvador - BA
27/05/2026 às 19:51
ID: 249879611
Entro novamente em contato para registrar mais uma reclamação referente aos produtos da marca.
Recentemente já tive um problema com uma mochila adquirida anteriormente, cujo zíper apresentou defeito logo no primeiro dia de uso. Após toda a situação, recebi o reembolso e, mesmo assim, resolvi confiar novamente e realizar outra compra.
Porém, infelizmente, estou enfrentando novamente problemas relacionados à qualidade do zíper da mochila. O produto apresenta falha semelhante, demonstrando claramente um problema recorrente de fabricação e baixa durabilidade, incompatível com o valor pago e com a finalidade escolar do item.
É extremamente frustrante passar pela mesma situação duas vezes, principalmente tratando-se de produtos infantis.
E olhe que meu filho de 3 anos usa a mochila, ele nem sabe abrir o zíper, só quem abre sou eu e a professora na escola.
Não é possível mochilas novas apresentem problemas tão rapidamente.
Nunca mais compro nada dessa marca, não tem qualidade!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:59
Olá, Sra. Rebeca,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato!
Não localizamos nenhuma solicitação vinculada ao seu nome em nosso sistema de atendimento, relacionado a esse produto, por isso abrimos o chamado ***** para dar início ao seu atendimento. Já estamos trabalhando para resolver a questão o mais breve possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao chamado, pedimos que verifique também as pastas de lixo eletrônico e spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá. Se não localizar, por favor, nos avise respondendo para: [email protected].
**Reforçamos que o contato está sendo realizado pelo e-mail cadastrado em seu perfil da plataforma Reclame Aqui.**
Para garantirmos a melhor resolução, solicitamos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de registrar qualquer avaliação até que todo o processo esteja concluído.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:19
Bom dia!
A empresa solicitou fotos da etiqueta e nota fiscal.
Mas no momento não estou em posse da nota fiscal, porém já solicitei a segunda via à loja onde a compra foi realizada. Ainda assim, considerando as fotos, etiqueta interna do produto e todo o histórico apresentado, fiquei surpresa com a informação de que a fábrica não pode fazer nada sem a nota.
Engraçado, achei a mochila onde? No lixo? Não é de vocês??
Mande o endereço que faço questão de enviar ela pra vocês olharem de perto.
Está novíssima, comprei dia 03 de fevereiro de 2026, em Salvador, Excelência Bolsas.
Nova com o zíper todo arrebentado, a lancheira apresentando o mesmo defeito de FÁBRICA, baixa qualidade, aliás não tem qualidade nenhuma.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 00:16
A empresa resolveu!
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 09:38
Olá, Sra. Rebeca,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Gostaríamos de agradecer sinceramente pelo seu retorno e pela avaliação positiva atribuída ao nosso atendimento. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos auxiliá-la e encontrar uma solução para o seu caso.
A confiança dos nossos clientes é muito importante para nós, e cada feedback recebido contribui para que possamos continuar aprimorando nossos produtos, processos e atendimento.
Seu caso será encerrado em nosso sistema, mas saiba que continuamos à disposição sempre que precisar. Será um prazer atendê-la novamente.
Agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação e por escolher a nossa marca.
Desejamos muitas experiências positivas com os nossos produtos e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | LUXCEL