Luxcel

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

25/06/2026 às 11:28

ID: 252317941

Adquiri uma mala POLO KING no dia 24/07/2025, conforme nota fiscal em anexo, em uma loja da Le Postiche no Shopping em Mogi das Cruzes, porque a vendedora garantiu que era um produto resistente com o melhor custo benefício. Comprei esta mala para uma viagem internacional que eu fiz em agosto de 2025 para o Japão. No retorno da viagem em agosto de 2025, apenas um mês após a compra, a haste retrátil da mala (utilizada para puxá-la sobre as rodinhas) apresentou defeito. Ao estender a alça, ela não retornava para a posição fechada. O problema ocorreu durante uma conexão nos Estados Unidos, causando transtorno e atraso, pois precisei gastar vários minutos tentando recolher a haste até conseguir fechá-la para por no compartimento superior da aeronave, no bagageiro (overhead bin).
Ao retornar em casa a alça aparentemente voltou a funcionar. No entanto, em uma nova viagem realizada em dezembro de 2025, o mesmo defeito voltou a ocorrer. Desta vez, a haste retrátil travou novamente e não foi possível utilizá-la. Tive que deixar ela em casa e ela está travada desde então. Está sem utilidade alguma.
Diante da reincidência do problema, registrei uma reclamação no dia 09 /01/2026 , no e-mail informado pela empresa quando fiz o primeiro contato telefônico para reclamar do defeito, < ***** >, e no dia 12/01/2026, recebi um e-mail do SAC da empresa,< ***** > dizendo que a minha solicitação foi registrada através do chamado ***** e que em breve eles entrariam em contato.
Entretanto, já se passaram vários meses e, até o momento, não recebi qualquer retorno, orientação ou solução para o caso.
Trata-se de um produto que apresentou defeito de fabricação em pouco tempo de uso e cuja assistência pós-venda tem sido inexistente. Além do defeito em si, a falta de resposta da empresa demonstra descaso com o consumidor.
Solicito que a Luxcel entre em contato para apresentar uma solução definitiva, seja por meio de substituição do produto ou a devolução do valor pago.
Aguardo retorno urgente.