Mala de viagem com garantia vitalícia: solicitação de troca de rodinhas desgastadas negada pelo SAC sob alegação de impossibilidade de substituição.

Olá, Sra. Aline, bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme alinhado por meio do chamado n *****, realizamos uma nova verificação sobre o seu caso e confirmamos que, infelizmente, não há possibilidade de atendimento em garantia para a situação relatada.

Entendemos a informação de que foi possível remover a base da roda. Entretanto, gostaríamos de esclarecer que isso não significa que a roda tenha sido projetada para substituição. Trata-se de um modelo cuja estrutura foi desenvolvida e fabricada com rodas integradas à mala, sem previsão de reposição individual desse componente pelo fabricante.

Ainda assim, ao recebermos seu relato, consultamos nosso estoque para verificar a possibilidade de auxiliá-la com o fornecimento da peça. No entanto, não dispomos de rodas de reposição para essa linha, justamente por não se tratar de um modelo desenvolvido para a substituição individual desse componente.

Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante em relação à nossa garantia vitalícia. Essa garantia é destinada a eventuais defeitos de fabricação, inclusive aqueles que possam não ser identificados no momento da compra e se manifestem posteriormente. Nesses casos, buscamos sempre oferecer a melhor solução possível aos nossos clientes, seja por meio de reparo, substituição do produto, fornecimento de peças ou outro atendimento adequado à ocorrência.

No entanto, conforme informado durante o atendimento, a situação relatada refere-se ao desgaste apresentado após anos de utilização do produto, não sendo caracterizada como uma falha de fabricação. Por esse motivo, o caso não se enquadra nas condições de cobertura da garantia vitalícia.

Entendemos que essa não é a resposta esperada e lamentamos não conseguir atendê-la da forma que gostaria. Ainda assim, agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os detalhes do atendimento.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Luxcel