Mochila Barbie da Kalunga com defeito em menos de 2 meses de uso
Em réplica
Cabo Frio - RJ
08/06/2026 às 11:33
ID: 249877873
Olá, boa tarde.
Comprei uma mochila da Barbie na unidade da Kalunga de Cabo Frio/RJ em 01/2026 para minha filha e estou bastante decepcionada com a qualidade do produto.
Em menos de 2 meses de uso, o fecho do zíper já apresentou defeito, perdendo a peça decorativa da letra B. Agora a mochila começou a descosturar completamente na lateral do zíper, além do próprio zíper estar abrindo e desalinhando, impossibilitando o uso normal.
Pelas fotos anexadas, fica claro que se trata de problema de fabricação e baixa durabilidade do produto, principalmente considerando que é uma mochila infantil e teve apenas uso comum do dia a dia.
Infelizmente não possuo mais o cupom fiscal, pois a impressão apagou com o tempo, porém tenho vídeo registrado no canal do YouTube da minha filha mostrando o momento da compra, além de fotos da mochila, etiqueta original do produto e demais comprovações.
Esperava muito mais qualidade de um produto licenciado da Barbie vendido pela Kalunga.
Gostaria de uma solução adequada para o caso, preferencialmente com a troca do produto ou outra alternativa equivalente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:49
Olá, Sra. Karoline!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.
Informamos que abrimos o chamado QUA-154592 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá.
Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].
Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.
Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:24
Não recebi e-mail nenhum.