Mochila Boruto Luxcel com péssima qualidade Rasgou completamente em poucos meses de uso
Respondida
Niterói - RJ
23/05/2026 às 14:20
ID: 249481191
Olá,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade da Mochila Costas 18 Juvenil Boruto Naruto Luxcel (Modelo: Ms46465br).
Realizei a compra do produto no início de fevereiro de ******* para o início do ano letivo, conforme consta na Nota Fiscal n *******.*******.******* (Série *******). O produto foi entregue no dia 9 de fevereiro. No entanto, com apenas 30 dias de uso regular, a mochila já começou a apresentar os primeiros rasgos.
Hoje, em maio, a situação da mochila é completamente depreciável e impraticável. Ela está inteiramente rasgada, a ponto de o bolso lateral ter caído e ser impossível utilizá-la para ir à escola. É inadmissível que um produto de uso escolar, que deveria resistir ao longo de um ano letivo, não dure sequer um semestre sem se desfazer completamente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o produto apresentou um vício de qualidade evidente, tornando-se inadequado para o fim a que se destina.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata por parte da empresa, seja através da substituição do produto por outro novo e de qualidade ou, preferencialmente, o estorno do valor pago (R$ *******,80).
Aguardo um posicionamento e a resolução célere do meu caso.
Atenciosamente,
Sabrina da Silva Coutinho
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:39
Olá, Sra. Sabrina,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato!
Não localizamos nenhuma solicitação vinculada ao seu nome em nosso sistema de atendimento, por isso abrimos o chamado QUA-154024 para dar início ao seu atendimento. Já estamos trabalhando para resolver a questão o mais breve possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao chamado, pedimos que verifique também as pastas de lixo eletrônico e spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá. Se não localizar, por favor, nos avise respondendo para: [email protected].
**Reforçamos que o contato está sendo realizado pelo e-mail cadastrado em seu perfil da plataforma Reclame Aqui.**
Para garantirmos a melhor resolução, solicitamos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de registrar qualquer avaliação até que todo o processo esteja concluído.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel