Mochila da Barbie com costura aberta após 3 meses de uso

Olá, Sra. Fernanda!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.

Informamos que abrimos o chamado ***** para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.

Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].

Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.

Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel

Olá, estou aguardando o depósito do valor pago conforme informado por e-mail. Qual o prazo por favor? Preciso comprar outra mochila para minha filha antes da volta às aulas. Ela está usando mochila rasgada. Obrigada

Olá, Sra. Fernanda!

Esperamos que esteja bem.

Verificamos que o seu chamado QUA-155748 já se encontra em nosso departamento financeiro, onde está em andamento o processo de transferência e emissão do comprovante de pagamento.

A previsão é de que a transferência seja concluída entre os dias 17/07/2026 e 21/07/2026. Assim que o processo for finalizado, encaminharemos o comprovante para o seu conhecimento.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento LUXCEL