mochila de má qualidade
Resolvido
Curitiba - PR
24/03/2026 às 08:40
ID: 244136003
Comprei uma mochila, e com pouco tempo de uso já estragou o zíper, fui ver para arrumar sai por 50,00 o que é quase o valor pago. Produto sem qualidade. Imagina pagar um valor desses pra arrumar uma mochila. É um absurdo. Deveriam melhorar a qualidade dos produtos. E agora como fica o prejuízo ? A mala estragada ? Não vou pagar esse valor pra trocar um zíper.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:11
Prezada Sra. Gessica,
Esperamos que esteja bem!
Informamos que o produto conta com 6 meses de garantia para defeitos de fabricação. No entanto, conforme a data de compra registrada no cupom fiscal que nos foi encaminhado, verificamos que o prazo de garantia já foi expirado. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos seguir com o acionamento da garantia.
Ainda assim, caso deseje, você pode encaminhar o produto a uma de nossas assistências técnicas credenciadas, onde será possível avaliar a viabilidade de reparo. Vale lembrar que, por estar fora da garantia, o serviço poderá ser cobrado diretamente pela assistência.
A lista completa com os endereços está disponível em nosso site: www.luxcel.com.br, no rodapé da página, na opção "Assistência Técnica".
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 09:26
ela estragou antes do prazo,porém eu demorei pra entra em contato. mas entendo perfeitamente.
obrigada pelo retorno.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 20:33
Não me deu garantia mas eu entendi que já havia passado do tempo. Então está tudo certo, me deram retorno prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10