Mochila de péssima qualidade da marca Stich se desfaz em menos de 6 meses, cliente exige reembolso.

Olá, Sra. Bruna!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.

Informamos que abrimos o chamado QUA-154809 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.

Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá.
Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].

Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.

Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade - Luxcel

Estou tentando enviar os dados não quer dá certo,o sac não envia os dados

Não estou conseguindo enviar o que pediu se quiser entrar meu zap*****

Olá, Sra. Bruna!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Lamentamos não termos conseguido contato por meio do endereço de e-mail informado anteriormente.

Para facilitar a comunicação, disponibilizamos abaixo outros canais de atendimento por e-mail:

[email protected]
[email protected]

Caso tenha alguma dificuldade no envio da mensagem, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos buscar uma alternativa de contato.

Permanecemos à disposição e teremos prazer em auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Luxcel

Estão né enrolando pra resolver o meu problema desse kit que nem deveria vender sem qualidades total a gente paga caríssimo nos materiais escolares pra usarem o ano todo e em menos de 5 meses de uso a decepção vem.Não recomendaria pra ninguém esse kit do sticht decepcionadissima

Olá, Sra. Bruna!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Entramos em contato com você através do e-mail disponibilizado no Reclame Aqui e temos registros das tentativas de contato. No momento, estamos apenas aguardando o envio das informações solicitadas para que possamos prosseguir com uma solução para o seu caso, como fazemos normalmente para todos os consumidores que precisam do nosso auxílio.

Informamos que nossa caixa de e-mail é verificada todos os dias, pois respeitamos os prazos de atendimento e buscamos ser o mais ágeis possível para evitar maiores frustrações.

Também realizamos o envio para outros dois e-mails, porém em nenhum deles localizamos tentativa de retorno da sua parte.

Gostaríamos de reforçar que, em alguns casos, o e-mail pode não ser localizado devido à caixa de entrada cheia ou por ter sido direcionado automaticamente para as pastas de lixo eletrônico, spam ou promoções. Por gentileza, pedimos que verifique também essas pastas.

Diante disso, enviaremos novamente o e-mail hoje e aguardaremos o seu retorno, pois para conseguirmos encontrar uma solução será necessário o envio das informações solicitadas.

Novamente, estamos deixando abaixo os nossos e-mails para contato:

[email protected]
[email protected]

Permanecemos à disposição e teremos prazer em auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Luxcel

Olá, Sra. Bruna!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Encaminhamos para o seu e-mail as atualizações do seu chamado, o qual já se encontra em processo de restituição.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada para consultar a data prevista do depósito.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Luxcel

Então só que o chamado é um alerta a vcs mesmo pra ver o material do produto que estão vendendo pq vcs acham justos pagarmos um absurdo em um kit de mochilas como eu paguei e acontecer isso em menos de 6 meses de uso o produto desfazer,desbotar,rasgar é esse o atendimento de qualidade que vcs passam nos seus produtos me desculpem mais eu sou assalariada comprei o kit confiando na qualidade e o que recebi foi um produto mal feito,mal acabado que de andar no sol amarela tudo olha o desenho da lancheira a loja mesmo me diss pra entrar em contato com vcs novamente pq isso não poderia ter acontecido.Lamentavel..
Então e sobre LANCHEIRA não vão resolver nada não pq vcs acham certo eu terminar de pagar por um produto que amarelou tudo

Olá, Sra. Bruna!

Esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de informar que foi aberto um novo chamado, de protocolo *****, referente à sua lancheira.

Isso foi necessário porque a informação sobre o defeito apresentado foi comunicada somente após o chamado *****, referente à mochila, já ter sido encaminhado ao nosso departamento financeiro para a restituição. Após essa etapa, infelizmente, não é possível interromper, alterar ou incluir novos itens no processo de reembolso já iniciado.

Pensando em proporcionar uma solução organizada e evitar novos transtornos, abrimos um novo atendimento exclusivamente para a análise e restituição da lancheira.

Para que possamos dar continuidade a esse novo processo sem gerar novas frustrações ou atrasos, pedimos, por gentileza, que confirme os seus dados bancários respondendo ao e-mail que encaminhamos anteriormente.

Assim que recebermos a sua confirmação, daremos prosseguimento imediato ao processo junto ao nosso departamento financeiro.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e faremos o possível para concluir essa tratativa da forma mais rápida, transparente e cuidadosa possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Luxcel

Bruna Dias Silva
CPF:*******
RG:13002644
ENDEREÇO RUA DAS ROSAS *******
CEL:*******
BANCO: NUBANK
*******
CONTA:26287844-8

Olá, Sra. Bruna!

Esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de informar que o seu processo já está em andamento junto ao nosso departamento financeiro e a previsão é de que a restituição seja creditada em sua conta **até o final desta semana**.

Pedimos que fique tranquila, pois o procedimento será realizado da mesma forma que ocorreu com a restituição referente à mochila, seguindo o mesmo fluxo para que tudo aconteça de forma segura e correta.

Aproveitamos também para fazer uma orientação importante: por questões de segurança, pedimos, por gentileza, que **não compartilhe seus dados pessoais ou bancários por este canal**, pois as informações podem ficar visíveis publicamente. Isso ajuda a proteger seus dados contra o uso indevido por terceiros.

Sempre que for necessário o envio de informações pessoais, recomendamos que elas sejam encaminhadas exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento por e-mail, garantindo mais segurança e privacidade durante todo o processo.

Agradecemos pela sua paciência, compreensão e confiança ao longo desse atendimento. Estamos acompanhando sua solicitação de perto e permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.

Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Luxcel