Mochila Escolar com Zíper Defeituoso Após Pouco Tempo de Uso

Question

Comprei dia 18/04 uma Mochila Escolar Rodinhas 360 do One Piece e chegou pra mim dia 23/04. Bolsa de ótima qualidade, gostei muito. Era o que procurava e meu filho amou. Meu filho só começou a usar na semana seguinte e logo quando ele foi guardar o material escolar, observei que o zíper não estava 100%. Estava saindo do trilho, mas marido ajeitou e com cuidado não teria mais problemas, porém hoje dia 28/05 ao ajudar meu filho pra guardar o material escolar, novamente saiu do trilho e não deu mais pra ajeitar. A mochila só fecha se trazer o outro fecho pro final juntamente com o outro. Acho que é a segunda vez que compro da marca mas não houve esse problema anteriormente. Aguardo uma solução. Obrigada.

Accepted Answer

Olá, Sra. Beatriz!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.

Informamos que abrimos o chamado ***** para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.

Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: qualidade@luxcel.com.br.

Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.

Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel

Mochila Escolar com Zíper Defeituoso Após Pouco Tempo de Uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor