Mochila quebrada

Olá, Sra. Maria!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.

Informamos que abrimos o chamado QUA-154851 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.

Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá.

Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].

Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.

Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade - Luxcel

Boa tarde, mandei todos os documentos, fotos do produto...estou aguardando o retorno da empresa

Olá, Sra. Maria, bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que, até o momento, não localizamos o recebimento das informações mencionadas. Por gentileza, poderia nos informar para qual endereço de e-mail elas foram encaminhadas?

Se possível, pedimos também que realize um novo envio para o e-mail [email protected], para garantir que as informações cheguem corretamente ao nosso setor responsável.

Assim que recebermos a documentação, daremos prosseguimento à sua solicitação com toda a agilidade, buscando concluir o processo o mais rápido possível.

Agradecemos desde já pela sua compreensão e colaboração. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e teremos o maior prazer em auxiliá-la.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Luxcel

Boa noite, preciso de um parecer da empresa,já encaminhei 2× todos os documentos pedido,fico no aguardo, meu co tato *****

Olá, Sra. Maria, bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Realizamos uma verificação em nosso sistema e, até o momento, não identificamos o recebimento das informações mencionadas. Poderia, por gentileza, informar para qual endereço de e-mail elas foram enviadas?

Para garantir que a documentação seja recebida corretamente, solicitamos também que, se possível, realize um novo envio para o e-mail [email protected].

Assim que as informações forem recebidas, daremos continuidade à sua solicitação com a maior agilidade possível e acompanharemos o processo até a sua conclusão.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e será um prazer atendê-la.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento LUXCEL

Bom dia,estou enviando no primeiro e-mail que vcs passaram,*****, o outro não aceita o emvio

Olá, Sra. Maria, bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Gostaríamos de esclarecer que o endereço de e-mail mencionado por você não foi informado em nossas interações anteriores, pois ele é utilizado apenas como caixa de saída e não recebe mensagens.

Nas comunicações encaminhadas, sempre orientamos o envio das informações para um de nossos canais de atendimento, que estão funcionando normalmente e recebendo e-mails de nossos clientes.

Por gentileza, pedimos que encaminhe a documentação para um de nossos endereços abaixo:

[email protected]
[email protected]

Assim que recebermos as informações, daremos continuidade à sua solicitação com a maior agilidade possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento LUXCEL

Hoje enviei todos os documentos pedidos por esse e-mail
*****

Bom dia preciso resolver á questão da mochila...mandei toda documentação que pediram

Bom dia, Sra. Maria,

Esperamos que esteja bem!

Conforme informado em nosso último e-mail, enviado em 08/07, os produtos estão em trânsito, com previsão de entrega para o dia 15/07.

Para sua comodidade e para que possa acompanhar a entrega, reenviamos para o e-mail [email protected] o código de rastreio dos itens.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Luxcel

Bom dia ,a empresa ainda não resolveu o meu problema, eles mandam um e-mail faldi que os produtos iam chegar até o dia 15,até agora não chegou...preciso que resolva isso logo,meu filho retorna as atividades no colégio no começo do mês de agosto,ele não tem mochila ,lancheira e estojo,por conta dos produtos sem qualidade que co.prei em poucos dias tudo quebrou...

Bom dia ,a empresa ainda não resolveu o meu problema, eles mandam um e-mail faldi que os produtos iam chegar até o dia 15,até agora não chegou...preciso que resolva isso logo,meu filho retorna as atividades no colégio no começo do mês de agosto,ele não tem mochila ,lancheira e estojo,por conta dos produtos sem qualidade que co.prei em poucos dias tudo quebrou...

Olá, Sra. Maria, bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme informado anteriormente por meio do seu chamado de atendimento, infelizmente ocorreu uma falha operacional por parte da transportadora, o que impossibilitou a entrega da sua encomenda.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Sabemos que situações como essa geram frustração e entendemos que essa não era a experiência que a senhora esperava ao adquirir um de nossos produtos. Em nome da nossa equipe, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.

Desde que tomamos conhecimento da situação, buscamos a solução que causasse o menor impacto possível e, por esse motivo, optamos por seguir com a restituição integral do valor pago pelo kit.

No momento, estamos apenas aguardando o retorno ao e-mail encaminhado pelo nosso atendimento para que possamos dar continuidade à restituição e concluir o seu chamado o mais breve possível.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para acompanhar o seu caso até a sua conclusão, prestando todo o suporte necessário. Agradecemos pela compreensão, paciência e pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento LUXCEL

Boa tarde,quero saber da empresa luxcel,que solução tomaram.em relação os produtos, dia 10 foi a última informação sobre o envio dos projetos, preciso do suporte,o que vão fazer?
O tempo está passando,preciso que resolvam antes do dia 25,meu filho vai voltar as aulas e preciso de um novo produto,
Hoje mandei essas informações no e-mail que mandei todo material exigido pela empresa,fico no aguardo...

Olá, Sra. Maria, bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Verificamos que encaminhamos e-mails à senhora nos dias 13/07/2026 e 17/07/2026, nos quais informamos o ocorrido com a entrega da encomenda e solicitamos os dados bancários necessários para darmos continuidade ao processo de restituição do valor pago.

Até o momento, infelizmente, não recebemos o seu retorno com as informações solicitadas. No momento, não conseguimos prosseguir com o reembolso, pois dependemos do envio desses dados para que o processo seja encaminhado ao nosso departamento financeiro.

Lamentamos sinceramente pela situação e por todo o transtorno causado. Reforçamos que temos total interesse em concluir o seu atendimento o mais breve possível, porém, para isso, é indispensável o recebimento das informações solicitadas em nossos e-mails.

Assim que a senhora nos encaminhar os dados, daremos prosseguimento imediato ao processo de restituição.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento LUXCEL

Boa tarde,ontem enviei os dados bancários, estou no aguardo...

Olá, Sra. Maria, bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Informamos que o seu chamado já foi encaminhado ao nosso departamento financeiro, que dará andamento ao processo de restituição do valor pago.

Assim que o reembolso for concluído, nossa equipe financeira encaminhará o comprovante da transferência para o seu e-mail.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada nos próximos dias, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico, caso necessário.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Luxcel