Zíperes de mochila com defeito e má qualidade do produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 13:16
ID: 256865867
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação sobre a mochila que comprei, do one piece azul . Com pouco tempo de uso, os zíperes começaram a apresentar problemas, abrindo sozinhos e não fechando corretamente. Além disso, dois dos zíperes se soltaram, nao tendo conserto, a não ser a troca do zíper.
Fiquei bastante insatisfeita com a qualidade do produto, principalmente porque a mochila não foi barata e, justamente por isso, eu esperava uma qualidade e durabilidade muito maiores. Esse tipo de problema compromete totalmente o uso da mochila e não condiz com o valor pago.
Gostaria de saber como podemos resolver a situação, seja por meio da troca do produto, reembolso ou outra solução adequada.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:03
Olá, Sra. Camille!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.
Informamos que abrimos o chamado QUA-157148 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].
Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.
Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel