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São Paulo - SP

12/01/2023 às 09:55

ID: 157300513

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O primeiro contato em novembro de ******* para tentativa de devolução foi péssimo. Enviei vários emais e fui ignorada em todos eles. Só depois de tentar contato pelo instagram que aceitaram meu pedido e pude enviar. Eu tive que arcar com o valor de frete de devolução. Após a chegada do produto na loja deles, questionei sobre o estorno, sendo ignorada todas as vezes. Depois de dias sem respostas, obtive retorno de que não havia sido feito e que realizariam o estorno de uma forma não convencional. Escolhemos a forma de estorno e dias depois, cobrei um retorno sobre o meu estorno e mais uma vez não obtive resposta. Depois de mandar mensagens em 3 dias seguidos e ser ignorada por todo esse tempo, fizeram o estorno do valor errado, descontando o valor do frete de envio e não me ressarciram o valor do frete de devolução. Sendo que, no código de defesa ao consumidor a empresa deve arcar com o frete de devolução sempre. E, além disso, minha compra foi feita com frete grátis, impossibilitando uma cobrança posterior deste frete de envio por conta de uma devolução. Desde o dia 28/12/22 até hoje, 12/01/23, venho sendo enrolada e ignorada, mesmo mandando mensagem todos os dias no whatsapp. Sigo sem resposta sobre quando vão devolver meu dinheiro e se vão faze-lo. Quero meu dinheiro de volta!