Cobrança indevida
Em réplica
Triunfo - RS
20/11/2024 às 19:11
ID: 202472275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa LUXFIBRA TELECOMUNICAÇÕES LTDA.
CNPJ: 17.*******.*******/*******81
Mandou retirar o equipamento de Internet da residência onde eu havia alugado pois como me mudei e queriam cobrar uma taxa de fidelização eu mandei permanecer pois iria pagar até fechar o contrato , portanto atrasei o mês passado e este mês por motivos financeiros , mas não lhes pedi cancelamento eles q cancelaram e mandaram retirar o equipamento , como me mudei p outro estado (rs), os mesmos não conseguem atender aqui por este motivo , iria permanecer pagando até fechar fidelidade , mas agora tiraram equipamento e ainda querem me cobrar a multa de R$ ******* reais sendo q eles q cancelaram, portanto pela lei do consumidor se eles não podem me atender p o de me mudei não existe multa , eu até ia pagar de boa mas me sacaniaram querendo me cobrarR$******* por equipamentos tenho o boleto aí foram la retiram e quiseram me cobrar algumas coisas q o tec não retirou por q não quis retirar, aí foram rever p tirar esta dívida.
Agora quero meus direitos a valer já q tô pagando a 3meses sem usar só pagando p não ter q pagar multa.
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Resposta da empresa
01/12/2024 às 17:57
Informamos que a cliente VIVIANE A. DA S. entrou em contato com a nossa Central de Atendimento solicitando o cancelamento dos serviços de internet. Nesta ocasião, foi informado que havia sido concedido desconto na taxa de instalação e, por isso, o contrato foi firmado com vigência de 12 meses contados a partir de 03/04/24 e, por tal razão, é cabível a cobrança por multa por rescisão antecipada.
Conforme relato da própria VIVIANE, ela optou por não cancelar o plano e assim evitar a multa por rescisão antecipada.
Ocorre que a cliente VIVIANE deixou de pagar uma mensalidade e o seu plano foi cancelado por inadimplemento e, conforme a cliente relatou foi solicitada a entrega do equipamento fornecido em comodato, sob pena de cobrança de R$ 1.*******,00 conforme conversa anexada pela VIVIANE, o atendimento da LUXFIBRA informou: o valor de mil reais é cobrado quando não há entrega dos equipamentos, a senhora devolvendo o equipamento, o boleto é cancelado.
A cliente devolveu o equipamento e o valor de R$ 1.*******,00 não foi cobrado.
Contudo, persiste a multa por rescisão antecipada no valor de R$ *******,00 (trezentos reais).
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 15:10
Boa tarde , me apresentem desconto na taxa de instalação , que foi paga , não teve nada de desconto! Vou buscar o comprovante e a conversa pois não tive nada de desconto esta informação não procede!