Péssima Internet
Respondida
Arujá - SP
05/04/2025 às 11:44
ID: 214016861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResido na Cidade ***** e contratei ***** de internet da Lux Fibra, porém a entrega é de *****. Eles não entregam o que foi contratado.
A internet falha o tempo todo, não consigo trabalhar direito, e muito menos assistir Netflix, Amazon ou qualquer outro app.
O atendimento deles é bom, porém a solução dos problemas é péssimo, já trocaram meu aparelho várias vezes.
Toda hora tem q vir técnico deles dentro da minha casa, acho um absurdo isso..
Não vejo a hora de trocar.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2025 às 13:49
Prezada Sra. Rafaela,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Com relação à sua manifestação, informamos que, na data mencionada, houve um rompimento de fibra óptica que afetou momentaneamente o serviço na sua região. Ressaltamos, contudo, que tal ocorrência foi pontual, devidamente solucionada em prazo hábil, e não decorreu de falha atribuída à empresa, mas sim de causas externas e imprevisíveis.
Ademais, após análise técnica detalhada, confirmamos que a conectividade entregue em sua residência está em conformidade com o plano contratado, conforme os registros de monitoramento e as visitas técnicas realizadas a seu pedido. Nossos técnicos estiveram no local em outras ocasiões solicitadas pela senhora, sempre com a finalidade de garantir a qualidade do serviço, e em todas as visitas foi verificado que os parâmetros da conexão estavam dentro dos padrões contratados.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a transparência na prestação de nossos serviços. Caso enfrente qualquer dificuldade pontual, nossa central de atendimento permanece à disposição para auxiliar de forma imediata e eficiente.
Cordialmente,
EQUIPE LUXFIBRA TELECOMUNICAÇÕES LTDA.