Instalação inadequada de baguetes, falta de informação e tratamento desrespeitoso
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/11/2025 às 15:31
ID: 232347099
A LuxFloor instalou meu piso vinílico, rodapés e baguetes em 2020 sem problemas.
Agora dia 13/11/2025 retornei para substituição dos rodapés pelas baguetes. A conduta atual é avessa ao atendimento exemplar que tive em 2020 com a Sra. Lurdes.
Dia 13/11/2025 Enviei o pedido antigo justamente para evitar erros e fui mal orientada tanto na venda via WhatsApp com o Sr. ***** quanto na visita técnica realizada pelo Sr. Rogerio no dia 14/11/2025. Ambos focaram apenas na cor que seria diferente por ser de MDF e de outro fabricante, pois, segundo eles o fabricante do meu piso não faz exportação de componentes acessórios mais.
Em momento algum fui informada de que o produto era para piso LAMINADO (e não vinílico), que eu não poderia molhar, que seria pregado e não colado como o anterior, que a diferença está justamente nos materiais e que o acabamento poderia ficar irregular.
Como consumidora, eu não tenho obrigação de saber especificações técnicas isso é dever do fornecedor, conforme Art. 6, III e Art. 31 do CDC.
Mesmo assim, durante a visita técnica no dia 14/11/2025, questionei o Sr. Rogério sobre a necessidade de qualquer preparo para receber a nova instalação. Ele afirmou categoricamente que eu não deveria fazer absolutamente nada.
Mostrei a ele os pontos onde os rodapés foram removidos e perguntei diretamente se seria necessário nivelar paredes. Ele repetiu que NÃO era necessário nivelamento.
Hoje 19/11/2025 os instaladores iniciaram o serviço. Só então descobri que:
O produto entregue é MDF para piso laminado, não vinílico;
Não pode molhar, sendo totalmente incompatível com o meu piso;
A instalação é pregada e não colada como a LuxFloor fez anteriormente;
O acabamento ficou com parafusos aparentes, com vãos e desníveis que impossibilitam o uso / finalidade a qual se destina o produto que eu comprei.
Liguei imediatamente para o Sr. *****, em viva voz. No local há testemunhas e todos ouviram o tratamento arrogante, inadequado e desrespeitoso que recebi.
Ao questionar por que a instalação era pregada e não colada, ouvi dele: Eu não podia adivinhar que você não sabia que baguete de MDF era pregado e não colado.
Ou seja, ele assumiu que não me informou e ainda tentou inverter a responsabilidade.
Ordenou eu arrumar as paredes para que os instaladores voltassem depois, e desligou o telefone após ignorar minhas explicações.
Ressalto: os rodapés removidos agora foram instalados pela própria LuxFloor em 2020, nas MESMAS paredes, sem qualquer problema. Como agora as paredes seriam o problema?
Não ouve tentativa por parte da empresa de resolver.
Pedi o cancelamento da compra e a retirada do material e recebi diversos áudios desrespeitosos em tom ameaçadores com expressões inadequadas para o contexto comercial. Sr. ***** também citou clausulas abusivas para tentar isentar a empresa de responsabilidades, dizendo que faria ata notarial numa clara tentativa de intimidação por eu exercer os meus direitos como consumidora.
Solicito imediatamente o cancelamento e estorno da compra e a retirada dos produtos do meu apartamento.