Mau colocação de piso e rodapé

Prezados boa tarde,

Respondendo a reclamação da cliente, vamos aos fatos.

O piso laminado apresentou dilatação excessiva por algumas vezes, e em todas elas prontamente fomos ao local, sempre na data estipulada pelo cliente e solucionamos o problema. Creio que foram 3 ou 4 vezes, trocamos piso, perfis e todo o material necessário, em todas as visitas.

Na última intervenção que fizemos, em fevereiro/******* , resolvemos o problema e para nossa surpresa, os rodapés da clientes apresentavam umidade vinda das paredes, ou seja, neste caso, é um problema do imóvel/cliente, e não do produto ou da loja.

Mesmo diante do cenário, o Gerente Thiago, foi solícito e propôs ao cliente que o mesmo solucionasse o problema da umidade e entrasse em contato para que a loja enviasse o profissional para trocar os rodapés sem custo algum, sendo que não seria de responsabilidade da loja, por ser um problema local.
A loja forneceria todo o material e a mão de obra sem custo nenhum ao cliente.

Pois bem, passados quase 5 meses, o cliente Ricardo acionou o Thiago que prontamente agendou para dia 12/07/*******, data solicitada pelo cliente.

No dia 12/07, o Ricardo não estava no local como havia sido combinado, apenas sua esposa, Sra. Carla. O prestador de serviços Jefferson levou 5 barras de rodapé para dentro do apto e deixou mais 5 barras dentro do carro, para que caso precisasse, ele buscaria pra complementar. O combinado foi a troca do rodapé da sacada (este com umidade)e alguns cantos próximo a porta de entrada. Tudo a custo zero.

Infelizmente o Jefferson não levou a máquina específica para cortar rodapé de 15cm de altura, o que pegou a cliente e o gerente Thiago de surpresa. A cliente então ligou para o Thiago e alterada, entrou em outros méritos que não dizem respeito a mesma, e que não tinham relação nenhuma com a situação, méritos que serão discutidos em juízo, caso necessário.
Mesmo diante dessa situação, o Thiago se prontificou a enviar outro profissional com a máquina adequada para que realizasse o serviço correto e bem feito no dia seguinte, 13/07/*******, visto que não teria disponibilidade para o mesmo dia.

A cliente então negou que isso fosse feito, não autorizou nossa ida ao local.

Diante da decisão da cliente, infelizmente não faremos mais intervenção, pois tudo que foi acordado com a empresa foi cumprido. Desde a compra, até as assistências técnicas, etc.

Sendo assim, ficamos a disposição do Reclame Aqui ou de qualquer órgão para apresentar todas as provas, inclusive com fotos e vídeos dos rodapés que apresentam umidade.

Att,

Luxfloor Pisos e Carpetes de Madeira Ltda

Infelizmente vamos ao procon pois o assunto nao esta resolvido, o gerente Thiago se exaltou ao maximo com um cliente e que isso eh Inadimissivel. O colocador jeferson disse que nao tinha mais rodapes e nem cola. E que teria que sair para buscar, estava com pressa de ir embora. E para minha surpresa, ao tirarmos o rodape para passar o produto que a propria loja nao nos informou no momento certo nao tinha mais nada mofado, entao junto com o colocador vimos que a propria cola usada eh que mofa ate dentro de casa. E mesmo assim gastamos para passar o via plus. Depois da quinta visita, quinta vez que deixam a casa imunda, nao tem como recebermos ninguem mais. Estamos acionando o dono da Luxfloor, e pelas outras reclamações acho que nao estou tao errada no tratamento da loja com os clientes. Sem mais

Frisamos novamente a incoerência da cliente. A mesma se isenta da responsabilidade de problemas no seu imóvel e quer repassar a culpa a loja.
Contra fatos não há argumentos. As fotos serão enviada no momento oportuno. Cliente tem uma sacada que bate sol e chuva e ainda questiona que a umidade é da cola. Isso não tem cabimento algum. Nosso jurídica já está tomando as providências necessárias.