Péssima instalação e peças quebrando
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/03/2022 às 13:18
ID: 140147355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive problema com uma peça do acabamento que quebrou, ou já foi instalada quebrada. Ao tentar suporte me acusaram de fazer mal uso do piso e nem se quer foram ao local verificar o ocorrido. Nitidamente o instalador quebrou durante o recorte da peça, tentou corrigir com cola e depois de um tempo soltou. O mais impressionante é a acusação e o descaso dessa empresa com o problema de um cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2022 às 15:23
Prezado Paulo boa tarde.
O material foi instalado perfeitamente em 27/11. Nada a reclamar de sua parte. Passados 4 meses, o senhor reclama de uma peça quebrada que nitidamente pela foto foi danificada pelo uso.
A garantia cobre problema fabril e não danos provocados por limpeza ou algo do tipo.
Att,
Luxfloor
Consideração final do consumidor
16/04/2022 às 19:29
A empresa acusa o cliente de fazer mal uso. Nem foi avaliar o problema no local. Se fossem iriam ver que a peça rachou bem onde o montador colocou https://******* pela quantidade de reclamações que essa empresa tem o erro na verdade foi meu de não ter consultado antes de fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/05/2022 às 17:43
Prezado Paulo, boa tarde.
Conforme conversa pelo whatsapp, a foto enviada mostra claramente que o produto foi danificado por mal uso. Algum objeto danificou o acabamento que não pode ser pisado conforme informamos ao senhor.
Caso queira a troca, podemos enviar um orçamento.
Att,
Luxfloor