Piso soltando ,mal colocado e má qualidade

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

16/10/2021 às 07:12

ID: 131290869

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma instalação de piso com essa empresa e foi a pior coisa que eu fiz.
Marquei de colocar o piso laminado na minha padaria dias antes foi o vendedor no local mediu tudo e marcou pras 21:00, meu comercio fecha as 22:00 fechei 1 hora mais cedo pra poder realizar a instalação o rapaz chegou antes da hora pra realizar o serviço.
assim que chegou perto do horario de começar nós esvaziamos as geladeiras as prateleiras tiramos as geladeiras do lugar e retiramos as banquetas que são parafusadas no chão já pra facilitar o trabalho o rapaz ficou olhando,assim que encerramos e fechamos a padaria ele veio e disse que não poderia realizar o serviço pois não tinha as ferramentas nem pessoas o suficiente pra tal https://******* ligo pro gerente dele e o mesmo disse assim pra ele que eu dois dias de iouvi pelo celular vaza dai pode ir embora!
Ai com isso perdi meu tempo e dinheiro pois fechei o comercio mais cedo e paguei 3 pessoas que estavão no local pra ajudar a carregar as coisas.
No dia seguinte conversei com o vendor e o mesmo agendou a instalação para o proximo dia e ela foi feita desta vez.
Mas pra surpresa com dois dias os roda pés começaram a soltar e com menos de 2 meses as tabuas ficaram todas empenadas e estão soltando chamei a assistencia da empresa e me deixaram bem claro que vou ter que ficar com o prejuizo!
Alegaram que o teria sido exposto a uma grande quantidade de aguá oque não aconteceu mesmo porque tenho um pisso desses na minha casa a 8 anos e isso nunca aconteceu pois o mesmo foi bem colocado.
Quando comprei ainda pedi o piso comercial que aguenta mais desgaste e o rapaz que veio ver disse que esse piso que foi colocado não é comercial.
Ai mandei mensagens e nada de respostas já notifiquei a empresa que vou tomar as medidas cabiveis, já falei com meu advogado e ele está tomando as providencias.
falei pro vendedor pra nós resolvermos isso e ntre nós amigavelmente só que pelo jeito não se importão com a imagem da empresa mesmo porque do modo que fui atendido eu já esperava.
Talvez o erro tenha sido meu em escolher tal empresa então venho aqui mostrar meu repúdio a tal tratamento.
Eu vou ter que contratar um empresa competente de verdade pra realizar o serviço só que eu não vou ficar no prejuizo custe o que custar vou ter meus direitos atendidos leve o tempo que levar
Padaria promissão
cnj 40.*******.*******/*******01
proprietario Diego Silva
cpf *******

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Resposta da empresa

16/10/2021 às 11:09

Prezado Diego.

Lamentamos o ocorrido, porém foi constado que o piso está sendo molhado, o que não pode, pois é um piso de laminado de madeira.

Em relação a instalação ter atrasado, foi em função do local não esta vazio como combinado previamente com o vendedor. Fomos ao local no dia e horário combinado nos dois dias, no segundo foi instalado de acordo com o combinado.

Em relação a resistência, o piso é sim comercial de alto tráfego, usado em academia e lojas de shopping, porém ele não tem resistência a água, conforme informado no ato da venda. Este tipo de piso, permite apenas uma limpeza com pano levemente umedecido em água e detergente neutro. Foi constatado que o piso está sendo com uso excessivo de água, teste feito com higrômetro, o que é considerado mal uso e não dá direito a garantia, tanto da instalação como do produto.

Por fim, informamos que tudo que acordado em contrato foi cumprido e a reclamação do cliente não tem fundamento.

Para eventuais dúvidas e caso queira nosso jurídico estará a disposição do cliente e de órgãos competentes.

Att, Luxfloor

Réplica do consumidor

18/10/2021 às 10:22

É pela resposta vejo que tenho que recorrer a meu advogado mesmo.
O engraçado que esse aparelho que foi citado deve ser invisível pois o que rapaz apenas olhou como eu mesmo disse ele arrancou o rodapé da parede com uma grande facilidade aí já dá pra ver como foi bem colocado.
Mais esta empresa pelo tratamento ríspido tanto do vendedor as pessoas que né responderam aqui , jamais farei negócio outra vez e vou correr atrás dos meus direitos como mesmo foi citado e então vou contratar uma empresa que dê prioridade ao cliente tanto no atendimento como na qualidade de seu serviço, eu sou comerciante e estou indignado com essa empresa é o modo que tratam seus clientes!