Reembolso de produto digital pendente de aprovação do vendedor, contrariando legislação e políticas de arrependimento.
Resolvido
Campo Grande - MS
03/06/2026 às 16:15
ID: 250466837
Solicitei o reembolso de um produto digital, e não obtive nem sequer resposta até agora sobre solicitação.
A mensagem que dá é: "Solicitação de reembolso pendente. Aguardando aprovação do vendedor para concluir"
O que por si só, já é um absurdo pois conforme a legislação o direito de arrependimento de um produto / compra digital é de até 7 dias da compra, não se exigindo tampouco justificativa (o que é exigida na prática no site ao pedir o reembolso) e tampouco aprovação do vendedor.
Em contato com o único meio suporte do curso do produtor (WhatsApp), fui informado que o reembolso é pela plataforma.
A compra no valor de 147,90 foi feita via pix no dia 28/05/2026 e reembolso solicitado dia 02/06/02026.
O curso (produto digital) em questão é VSA COMUNIDADE DO ***** (tiktok)
Ademais, ressalta-se que não é fácil a comunicação e contato com a plataforma Luxfy, restando também infrutífera a tentativa de contato por WhatsApp da empresa no dia 03/06/2026.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:53
Olá, Lucas, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos sua solicitação de reembolso e informamos que o processo já foi concluído com sucesso. O valor foi reembolsado conforme os procedimentos da plataforma.
A Luxfy atua como intermediadora de pagamentos, e todos os processos seguem critérios técnicos e de segurança para proteção tanto do cliente quanto do estabelecimento envolvido.
Caso precise de qualquer informação adicional, nossa equipe de suporte permanece à disposição.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Luxfy
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:07
Rápido depois da reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7