Solicitação de Reembolso de Curso - VSA Comunidade - Aguardando Aprovação do Vendedor por 3 Semanas
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
05/06/2026 às 10:16
ID: 250578655
Solicitei o reembolso do curso VSA Comunidade dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A compra foi realizada em 19/05/2026 e o pedido de reembolso foi solicitado em 25/05/2026, conforme orientação do próprio suporte. Desde então, o status permanece como "aguardando aprovação do vendedor", sem qualquer conclusão.
Já se passaram aproximadamente 3 semanas desde a solicitação. Entrei em contato diversas vezes com o suporte do curso e fui orientada apenas a aguardar, sem prazo para resolução. Também tentei contato com a plataforma responsável, que deixou de responder minhas mensagens.
Diante da ausência de solução, já registrei reclamação junto ao Procon e agora recorro ao Reclame Aqui na expectativa de obter uma resposta efetiva.
Além disso, encontrei diversas reclamações semelhantes de outros consumidores relatando dificuldades para obter o reembolso dentro do prazo legal.
Solicito apenas o cumprimento da legislação e a devolução integral do valor pago, uma vez que o direito de arrependimento foi exercido dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:51
Olá, Vitória, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos sua solicitação de reembolso e informamos que o processo já foi concluído com sucesso. O valor foi reembolsado conforme os procedimentos da plataforma.
A Luxfy atua como intermediadora de pagamentos, e todos os processos seguem critérios técnicos e de segurança para proteção tanto do cliente quanto do estabelecimento envolvido.
Caso precise de qualquer informação adicional, nossa equipe de suporte permanece à disposição.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Luxfy
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 13:01
Fizeram o reembolso, porém só consegue quem reclama aqui na plataforma, do contrário, senta e espera. No final deu certo, mas poderiam melhorar essa questão, assim a empresa receberia menos reclamações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6