Solicitação de Reembolso Pendente para "VSA Comunidade" - Luxfy
Resolvido
Guarulhos - SP
02/06/2026 às 10:29
ID: 250321651
Solicitei reembolso dentro do prazo e não obtenho resposta
Realizei a compra do produto VSA Comunidade no dia 28/05/2026 pela plataforma Luxfy, no valor de R$ 147,90, com pagamento via Pix.
Após acessar o conteúdo, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitei o reembolso dentro do prazo de 7 dias informado pela própria plataforma. A solicitação foi registrada e até hoje consta como Solicitação de reembolso pendente Aguardando a aprovação do vendedor para concluir.
Tentei contato diversas vezes com o vendedor e com o suporte, porém não obtive resposta.
A própria política da plataforma informa que o comprador tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento e o reembolso integral. Cumpri esse prazo e possuo prints da compra, da solicitação de reembolso, da política de reembolso e das tentativas de contato.
Solicito uma posição da empresa e a conclusão do reembolso do valor pago de R$ 147,90 o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:56
Olá, Gislene, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos sua solicitação de reembolso e informamos que o processo já foi concluído com sucesso. O valor foi reembolsado conforme os procedimentos da plataforma.
A Luxfy atua como intermediadora de pagamentos, e todos os processos seguem critérios técnicos e de segurança para proteção tanto do cliente quanto do estabelecimento envolvido.
Caso precise de qualquer informação adicional, nossa equipe de suporte permanece à disposição.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Luxfy
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 12:11
Já foi feito o Estorno obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5