Devolução dentro do prazo 7 dias
Resolvido
Poços de Caldas - MG
24/06/2020 às 13:43
ID: 107039869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDentro de 7 dias posso optar em devolver uma mercadoria que comprei, pois bem, o fato é que ao enviar e-mail solicitando a devolução tive um retorno pedindo que eu enviasse este mesmo e-mail para outro e-mail, na qual eu realizei conforme procedimento solicitado. Fui alertado também que toda a a devolução precisa de autorização prévia antes da Luxo Shoes, pois do contrário não seria aceita e ainda me cobraram os custos do correio. Depois que enviei o e-mail me para o endereço indicado não obtive mais nenhum retorno da empresa e o prazo de 7 dias já se passaram. O telefone que se encontra no site ninguém atende e e-mails somente quando estão vendendo.
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Resposta da empresa
25/06/2020 às 08:58
Senhor Ronaldo, nossa empresa possui contrato com os correios visando diminuir o valor de frete de envio e retorno de produto. Sempre que uma solicitação de troca ou devolução pelo Direito de Arrependimento do Consumidor no prazo de 07 dias após o recebimento do produto, solicitamos o envio de e-mail *******; informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução do produto.
Os clientes recebem instruções sobre os procedimentos de devolução e código de postagem reverso (o que não lhe gera custos).
Os seus 02 últimos e-mails no dia 17/06 e 19/06/******* essa informação lhe foi passada (enviados ao *******). Sobre suas tentativas de ligações o setores de atendimento elas não chegam para os atendentes, visto que o atendimento é via whastapp. O senhor pode chamar via mensagem que um dos atendentes também lhe prestará informações.
Solicitamos ao setor de Devoluções e Trocas para fazer um rastreamento dos seus e-mail direcionados ao *******; e nenhuma solicitação foi encontrada. Pedimos a gentileza que confira se o endereço de e-mail que o senhor enviou está correto e o senhor pode entrar em contato via whatsapp******* (contato do setor).
Sua solicitação será atendida e seu problema resolvido.
At;
Equipe Luxo Shoes
Consideração final do consumidor
07/07/2020 às 21:47
Felizmente depois de postado minha reclamação aqui, recebi o retorno da empresa com as orientações para sanar meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8