Atraso na entrega da agenda comprada online e falta de resposta da loja
Não resolvido
Jaci - SP
06/01/2026 às 09:40
ID: 236755797
Comprei uma agenda no site, o pagamento foi aprovado dia 23/11/2025, eles tinham que entregar em no máximo 27 dias úteis após a aprovação, e ainda nem postaram o envio, faz alguns dias que tento contato, eles não respondem o email, nem o instagram. Preciso que me entreguem o produto imediatamente ou devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:18
Prezada Cliente,
Devido à problemas de saúde e à problemas técnicos em nosso ateliê a produção e o envio de alguns pedidos foram prejudicados.
Já estamos retomando as atividades normais e com isso o seu pedido já está pronto (conforme foto enviado para o seu perfil no Instagram) e será enviado na próxima segunda-feira.
Sabemos do disconforto e do transtorno perante o atraso no envio, mas garatimos que o seu pedido será entregue.
Estamos no ramo de Encadernação desde 2020, temos centenas de clientes satisfeitas e que compram novamente conosco. No nosso perfil do Instagram temos diversos depoimentos nos destaques, confirmando a qualidade do nosso serviço.
O que houve foi uma situação pontual que atrapalhou o andamento normal do ateliê durante os meses de Dezembro e Janeiro.
Mais uma vez, pedimos desculpas.
Assim que o pedido for entregue, por favor, retorne à essa reclamação para que ela seja finalizada.
Atenciosamente,
Equipe Luxos da Nikka
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 18:50
Acredito que tenha caído numa [Editado pelo Reclame Aqui], me bloquearam no instagram, ou desativaram a conta, me bloquearam no wats, enfim só pegaram meu dinheiro!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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