Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade de acesso ao pedido de agendas personalizadas
Não resolvido
Sorriso - MT
05/02/2026 às 20:13
ID: 239916939
No dia 11/11, realizei a compra de duas agendas personalizadas, com prazo informado pela empresa de 25 dias úteis para produção e entrega. O pagamento foi aprovado normalmente.
Durante o acompanhamento do pedido no site, percebi que nenhum status foi atualizado após a confirmação do pagamento, mesmo com a aproximação do prazo final. Diante disso, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa em busca de informações. Recebi apenas uma resposta curta, seca e pouco esclarecedora, informando que as informações estavam todas no e-mail.
Após o término do prazo que constava no referido e-mail, o produto não foi entregue e, desde então, enviei diversas mensagens, em todos os canais de comunicação da empresa sem obter qualquer retorno, nem mesmo para confirmar atraso ou apresentar nova previsão de entrega. Inclusive, nem no site consigo entrar na área do cliente para acompanhar o pedido, pois, meu e-mail é desconhecido no banco de dados, sendo que foi nesse mesmo e-mail que recebi a confirmação da compra e as informações necessárias sobre o pedido.
A ausência total de comunicação, somada ao descumprimento do prazo informado, gera extrema insegurança quanto ao cumprimento da compra e idoneidade da loja.
Diante do exposto, solicito:
O reembolso integral do valor pago, haja vista, não fazer mais sentido a agenda 2026.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:50
Prezada Cliente,
Devido à problemas de saúde e à problemas técnicos em nosso ateliê, a produção e o envio de alguns poucos pedidos foram prejudicados.
Estamos retomando as atividades normais e com isso o seu pedido está sendo produzido e será enviado nos próximos dias.
Sabemos do desconforto e do transtorno perante o atraso no envio, mas garantimos que o seu pedido será entregue.
Estamos no ramo de Encadernação desde 2020, temos centenas de clientes satisfeitas e que compram novamente conosco. No nosso perfil do Instagram temos diversos depoimentos nos destaques, confirmando a qualidade do nosso serviço.
O que houve foi uma situação pontual que atrapalhou o andamento normal do ateliê durante os meses de Dezembro e Janeiro.
Mais uma vez, pedimos desculpas.
Assim que o pedido for entregue, por favor, nos retorne confirmando o recebimento
Atenciosamente,
Equipe Luxos da Nikka
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 10:34
Não tenho interesse no produto, pois, já providenciei uma agenda, haja vista estarmos quase entrando no mês de março. Gostaria de ser reembolsada. Grata.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 22:01
Zero posicionamento da empresa.
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 17:41
Estamos em agosto e meu problema não foi resolvido. Não recebi as agendas (porque eram duas) e também não fui reembolsada. ZERO CREDIBILIDADE.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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