Depósito não creditado e apropriação [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Campo Grande - MS
26/07/2025 às 01:31
ID: 223034229
Fiz um depósito para a corretora 4xc.com através da luxpag. A corretora não creditou o valor. Pediram para eu enviar o comprovante, o que foi feito. Eles pedem o id da transação. No comprovante da transação segue o id, mas eles alegam que a a intermediadora do pagamento que é a luxpag não reconhece. Vou entrar com uma reclamação na C contra a 4xc e a Lux Pag por se apropriarem do meu dinheiro. Valor 505,00 reais.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 08:35
Olá Wagner, tudo bem?
Antes de mais nada gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
A Luxpag é uma intermediadora de pagamentos e somos responsáveis apenas por receber o pagamento e informar a loja que o cliente pagou o pedido. Por sua vez, a loja é responsável por enviar o produto/serviço adquirido. Somos um meio de pagamento devidamente autorizado e regulado pelo Banco Central do Brasil conforme Art. 49 e seguintes da Resolução *******/*******. Nós não realizamos a venda de produtos ou serviços, apenas recebemos o pagamento e repassamos para a loja, assim não realizamos a retenção de valores. Por esses motivos não temos autonomia para realizar cancelamento/Reembolsos.
Em nosso sistema, consta que o pagamento foi devolvido e por este motivo o mesmo não foi creditado. Pedimos que verifique seu extrato bancário.
Se ficou alguma dúvida e precisar de ajuda com esse ou algum outro assunto conte com a gente!
Permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Ana
Customer Support Analyst
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 10:10
Não consta como devolvido. Entrei em contato com a bybit, eles informam que está tudo certo e que vocês através da EOS intermediadora de pagamentos receberam. Já mandei o comprovante demonstrando o pagamento. Sou funcionário público federal, vou entrar com um pedido de bloqueio de suas transações através da CVM por práticas abusivas, apropriação de valores e posteriormente por danos morais. Já que vocês a https://******* não resolvem o meu problema vamos ver quem vai sair perdendo dessa empreitada. Vou começar neste momento pelo site https://*******
Réplica da empresa
29/07/2025 às 10:22
Olá Wagner, tudo bem?
Você verificou em sua conta corrente, na qual realizou o pagamento? Pois o pagamento é devolvido para a conta de origem do valor (Exemplo, se pago com o cartão é devolvido com cartão, se é pago com PIX é devolvido para o Banco no qual você efetuou o PIX)
Lembramos que a intermediadora de pagamento não é a Loja, no seu caso a corretora e não somos responsáveis pelo produto comercializado.
Atenciosamente,
Ana
Customer Support Analyst