Reclamação

Question

Há algum tempo atrás investi em uma plataforma chamada Golden Shell e fiz alguns envios no valor de R$ 3.*******, a empresa prometia um lucro dentro de 20 dias, e no fim sumiu e não me pagou, fiz diversos envios de R$ 3.******* usando a Pagsmile e LuxPag, dentro desse período a Empresa simplesmente sumiu com meu dinheiro, escutei de alguns amigos que receberam fazendo uma reclamação no Reclame aqui.
Peço que revejam os valores aí, pois enviado a vocês foram diversos.

Tenho 9 comprovantes no valor de R$3.******* cada comprovante.
Porém o reclame aqui só permite anexar 3.

Accepted Answer

Olá Caio, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

A PagSmile é uma intermediadora de pagamentos e somos responsáveis apenas por receber o pagamento e informar a loja que o cliente pagou o pedido. Por sua vez, a loja é responsável por enviar o produto/serviço adquirido. Somos um meio de pagamento devidamente autorizado e regulado pelo Banco Central do Brasil conforme Circular BACEN 3.*******/13. Nós não realizamos a venda de produtos ou serviços, apenas recebemos o pagamento e repassamos para a loja, assim não realizamos a retenção de valores. Por esses motivos não temos autonomia para realizar cancelamento/Reembolsos.

Contudo verificamos que foi realizado a reclamação de ID 138093123 e foi realizado o estorno dos valores informado em carater de exceção, sendo assim, não há valores a serem reembolsados.

Permanecemos à disposição,

Atenciosamente,
Ana
Customer Support Analyst

Reclamação

Resposta da empresa