Vários depósitos sem ganhos

Olá Liliana, tudo bem?

Antes de mais nada gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

A Luxpag é uma intermediadora de pagamentos e somos responsáveis apenas por receber o pagamento e informar a loja que o cliente pagou o pedido. Por sua vez, a loja é responsável por enviar o produto/serviço adquirido. Somos um meio de pagamento devidamente autorizado e regulado pelo Banco Central do Brasil conforme Circular BACEN 3.*******/13. Nós não realizamos a venda de produtos ou serviços, apenas recebemos o pagamento e repassamos para a loja, assim não realizamos a retenção de valores. Por esses motivos não temos autonomia para realizar cancelamento/Reembolsos.

Sendo assim, somos responsáveis apenas por enviar o valor solicitado pela plataforma. Orientamos que você verifique a questão junto a plataforma que você joga.

Se ficou alguma dúvida e precisar de ajuda com esse ou algum outro assunto conte com a gente!

Permanecemos à disposição,

Atenciosamente,
Ana
Customer Support Analyst

Olá Liliana, tudo bem?

Conforme informamos anteriormente, somos responsáveis apenas por enviar o valor solicitado pela plataforma. Orientamos que você verifique a questão junto a plataforma que você joga.

Sendo assim, sua avaliação refere-se a plataforma e não a nós que somos intermediadora de pagamento.

Atenciosamente,
Ana
Customer Support Analyst