LUXPOP CORTINAS ENTREGA KIT DE CORTINAS COM MEDIDAS ERRADA, DIFERENTE DA ESCOLHIDA , SE NEGA A FAZER O REEMBOLSO E BOLQUEIA CONSUMIDORA NO CHAT:
Não resolvido
Vespasiano - MG
15/05/2025 às 15:18
ID: 217181301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28.04.25 depois de inúmeras conversas, para esclarecimentos de dúvidas e definições das medidas das cortinas, realizei à compra de 02 kits de cortinas em linho wave , de 12 metros cada. No dia 12.05.25 recebi em minha residência as cortinas com as medidas das barras inferiores ao solicitado. Os kits foram divididos em dois pares de cortinas. Um par apresenta uma medida e o outro par apresenta medidas maiores que o primeiro par. Entrei em contato com a loja, relatei o ocorrido, tirei fotos, fiz vídeos e a loja, me bloqueou no chat de atendimento e se nega a realizar o reembolso. Como a compra foi realizada, via plataforma Shopee, entrei em contato com a mesma e reenviei todos os arquivos que tenho. Sei que embora ocorra a demora, por parte da Shopee , que é uma empreesa ética, receberei o reembolso, pois solicitei o reembolso no mesmo dia que recebi e constatei os erros. Também comprovei as discrepâncias ocorridas.
Minha reclamação é um alerta tanto para a loja, tanto à outros consumidores que possam passar por essa mesma situação. Essa atitude da loja além de desrespeitosa, também é [Editado pelo Reclame Aqui], pois fere o CDC , do direito ao arrependimento de compras online. Apesar, de que friso categoricamente, que meu caso , não é apenas arrependimento, é ter comprado um produto e recebido outro, pois as cortinas estão com a altura errada, bainha menor, e com alturas diferentes entre si. E elas são para uma única parede. Que absurdo!
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 08:45
Olá bom dia Brenda Cristina, Nossa vendas sao feitas pelos marketPlaces, onde tem total segurança em sua compra, caso tenha qualquer problema basta nos solicitar a devolucao e reembolso do seu pagamento. quanto ao problema com as medidas de sua cortina pedimos desculpas pelo erro e transtorno e ficamos a disposiçao para possivel troca ou devolucao. att. Equipe Luxpop.
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 09:20
Loja sem respeito nenhum ao consumidor. Não recomendo à ninguém! Apesar de todas as provas enviadas, a loja tentou barrar o estorno/devolução do valor pago e devolução do produto enviado com medidas erradas. A plataforma da Shopee, que após ver acesso as imagens, vídeos com as discrepâncias apontadas, que aceitou a devolução e estorno do produto. Se fosse uma compra pelo site próprio da empresa, a mesma não teria se negado a fazer o que é o correto. Teria que ingressar com ação judicial, para obter os meus direitos, não recomendo a loja para ninguém!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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