Compra efetuada e não recebido
Resolvido
Rio das Pedras - SP
09/06/2021 às 12:20
ID: 125035087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 21/05/******* foi feita uma compra de 2 refletores no valor de R$ *******,85, no qual seria entregue dentro de 7 dias uteis. Mas no dia 28/05 entro no site para acompanhar o envio da mercadoria verifico que não havia sido enviado ainda, procurei entrar em contato por telefone não atendem os telefones, mandei mgs pelo site não obtive retorno, mandei o whatsapp e só a mgs de que iriam verificar e que assim que tivessem um retorno entrariam em contato comigo. Não obtive retorno algum, então entrei em contato no Mercado Pago, já que o pagamento foi atraves deste meio para que efetuassem o cancelamento da compra e me extornassem o valor, porém disseram que o vendedor teria 3 dias para se manifestar, passou o prazo e nada, ai disseram que eles teriam até o dia 08/06/******* para tentar um acordo, e nada de devolver o dinheiro, pois o prazo da entrega da compra já se passou faz tempo e nenhum retorno, então quero meu dinheiro de volta e corrigido. O Mercado pago alega que não pode fazer nada e como não consigo rtetorno algum da Luxtil abro no reclami aqui para que eu obtenha a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
10/06/2021 às 13:23
Conforme conversado com o cliente, o pacote havia sido extraviado dentro da agências dos correios. Assim efetivamos o estorno do valor integral da compra.
Consideração final do consumidor
10/06/2021 às 14:34
Péssimo. Pq venho cobrando há mais de 20 dias e não tive retorno, pra mim isso foi um desculpa dps que coloquei no Reclame Aqui, pq não dizer sobre o problema antes de devolver o dinheiro?????
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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