PIX de R$ 1.000,00 não creditado na corretora Kraken

Prezada Cleide,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento da transação financeira. Não somos a loja onde a compra foi realizada, nem temos participação direta na oferta ou entrega dos produtos.

De toda forma, prezamos pela transparência e pelo suporte adequado aos consumidores. Informamos que iremos entrar em contato com o estabelecimento responsável para verificar o ocorrido e solicitar esclarecimentos sobre a transação mencionada.

Caso já tenha enviado o comprovante de pagamento, agradecemos pelo envio. Se ainda não o fez, pedimos, por gentileza, que encaminhe o comprovante para que possamos dar andamento à análise.

Após o envio das informações completas, solicitamos que aguarde o prazo de até 7 (sete) dias úteis para que possamos apurar o caso e retornar com uma posição.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte