Produto não enviado após 20 dias e sem retorno da empresa ou intermediador de pagamento.
Não respondida
Carauari - AM
16/07/2026 às 17:06
ID: 254109093
Realizei uma compra no valor de R$ 490,00 no site https://tingfengxie.com da Luxtuk
O pagamento foi aprovado normalmente, porém já se passaram mais de 20 dias e, até o momento, o produto não foi enviado.
Desde então, tentei resolver a situação de forma amigável. Enviei diversos e-mails e mensagens pelo WhatsApp tanto para a empresa quanto para a Pagsmile, mas não obtive qualquer retorno. Não há atualização sobre o pedido, não recebo informações sobre o envio e também não foi realizado o estorno do valor pago.
Considero um desrespeito com o consumidor ficar sem qualquer posicionamento após o pagamento já ter sido confirmado.
Solicito uma solução imediata, sendo uma das seguintes opções:
* O envio imediato do produto com o respectivo código de rastreamento; ou
* O estorno integral do valor de R$ 490,00.
Caso o problema não seja resolvido em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais para garantir meus direitos.
Aguardo uma resposta e uma solução o quanto antes.