Reclamação contra Luxtuk e BingX por retenção indevida e propaganda enganosa em depósito Pix.
Não respondida
Salvador - BA
21/08/2026 às 09:25
ID: 257026629
À LUXTUK SOLUÇÕES FINANCEIRAS LTDA.
Utilizei os serviços de intermediação da Luxtuk para realizar um depósito via Pix no valor equivalente a 115 reais para a plataforma BingX, com o objetivo de participar de uma campanha de bônus de boas-vindas. Antes do depósito, a BingX exigiu e validou todos os meus dados sensíveis (KYC com foto da identidade, selfie, endereço, e-mail e telefone).
No entanto, após o envio do dinheiro, a plataforma agiu de má-fé: bloqueou o meu saque sob alegação infundada de "irregularidade" na conta (sendo que já estava tudo verificado), me forçou a converter o saldo em criptomoedas para conseguir resgatar a maior parte e, de forma abusiva, descontou o valor de 3,90 USDT da minha conta, além de recusar o pagamento dos 10,00 USDT do bônus contratado. Já que cumpri todos os requisitos que a promoção exigia.
Como a Luxtuk é a parceira financeira e operadora oficial dos pagamentos da BingX no Brasil, vocês respondem solidariamente pelos danos e práticas abusivas desta plataforma (Art. 14 e Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor - propaganda enganosa e retenção indevida). Diante disso, solicito que a Luxtuk intermedeie junto à sua parceira ou realize o estorno direto do prejuízo causado de 13,90 USDT, referente ao bônus não pago e à taxa descontada indevidamente. Tenho todas as provas do cumprimento das regras e dos prints do chat de suporte.
(Nota: Meus dados de CPF, telefone e o comprovante com o ID da transação Pix estão anexados nos campos privados do Reclame Aqui para a verificação de vocês).