Reembolso não recebido após transação intermediada
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 18:17
ID: 243556433
Fiz uma transação e essa foi a intermediadora para a transação, pedi reembolso a partir da outra empresa e o pagamento diz que foi bem sucedido. Porém meu dinheiro não retornou, pedi reembolso a partir do meu banco e também não consegui resultados de devolução
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 13:03
Olá! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e sentimos muito pela situação.
Gostaríamos de esclarecer que somos uma intermediadora de pagamentos, ou seja, realizamos o processamento da transação entre as partes. Ainda assim, vamos fazer o possível para te ajudar a resolver isso o mais rápido possível.
Para que possamos verificar o que aconteceu e seguir com a análise do seu caso, precisamos que você nos envie o comprovante da transação. Com esse documento, conseguiremos localizar a operação e te orientar sobre o reembolso.
Ficamos no aguardo para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte