Carregador portátil Samsung com defeito e dificuldades para solução
Respondida
Santa Teresa - ES
19/09/2025 às 13:06
ID: 227336309
Adquiri um carregador portátil da Samsung nesta loja através do Mercado Livre e, desde a chegada do produto, notei que ele não funcionava corretamente. Ele chega a carregar até 100%, mas, ao conectá-lo no celular, o aparelho acusa falta de bateria ou funciona por apenas alguns minutos, aquece bastante e logo em seguida para de fornecer carga. Tenho um colega que tem o mesmo produto e o dele funciona perfeitamente. Ressalto que nunca deixei o carregador cair nem houve qualquer dano por mau uso, o que demonstra tratar-se de falha de fabricação.
Entrei em contato com a Samsung, que me orientou a resolver diretamente com a loja. Ao falar com a loja, fui direcionado ao Mercado Livre, que, por sua vez, retornou a responsabilidade novamente para a loja. Por isso, solicito que a loja assuma a responsabilidade pelo caso, já que tanto a fabricante quanto a plataforma me encaminharam para cá. O produto possui garantia de 3 meses, prazo no qual ainda me encontro.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 16:15
Prezado Robson,
Lamentamos pelo ocorrido e gostaríamos de ajudá-lo a resolver a situação o quanto antes.
Tentamos contato através do número*******, mas infelizmente não tivemos sucesso. Poderia, por gentileza, nos informar um telefone atualizado ou outro canal de contato?
Aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Galpão 12