Powerbank com defeito e loja se nega a reembolsar
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 20:23
ID: 229061017
Powerbank com Vício Loja GALPAO12 com anúncio de estoque indisponível, exijo Reembolso Imediato.
Comprei o Powerbank Samsung 25w 10000mah recebido em 25/07. Ele apresentou vício (defeito) e reclamei em 23/09. O vendedor está protelando a solução.
Verifiquei que o anúncio do produto está indisponível/pausado no Mercado Livre, configurando uma inviabilidade de substituição.
De acordo com o CDC (Art. 18, 1, II), a inviabilidade de troca me garante o direito de exigir a restituição imediata e integral do valor pago.
A loja GALPAO12 se nega a cumprir a lei repassando a responsabilidade para o fabricante Samsung quando na verdade a compra foi com a loja através do mercado livre. Exijo o reembolso imediato e a logística para devolução do Powerbank defeituoso.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:53
Prezada, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno. Conforme conversamos, a senhora irá enviar a mercadoria através do processo de logística reversa. Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise e o reembolso do valor pago, conforme combinado.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos o processo de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Galpão12
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 12:26
O problema só foi resolvido depois que fiz a reclamação aqui no "Reclame Aqui". Antes tentei através do chat direto com eles e nada. Depois que fiz a reclamação, aí sim o problema foi resolvido. Acho que não precisava chegar nesse ponto. Por isso a minha insatisfação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5