*****: Produto inadequado para o uso e dificuldade na resolução de problemas com o vendedor
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 08:47
ID: 247845533
Comprei a escova rotativa pois na pesquisa aparecia que era para cabelos curtos ( os meus são) , comprei via ***** , chegando achei a embalagem muito comprida , mas não dava ver o diâmetro da escova , abri e achei que era muito larga , no mesmo momento guardei ,envolvi com o saco plástico do *****, . Fiz os procedimentos pedidos pela empresa e hoje me pediram mais fotos e alegaram que abri a embalagem. Oras , como eu poderia ver que a escova era muito larga se não abrisse ? Ela não foi usada . Nem retirei o invólucro que a protege , a orientação do ***** foi "resolver direto com o vendedor" . Imaginava que o ***** responde pelos fornecedores ou mediasse efetivamente. O fornecedor por sua vez alega que o ***** não disponibiliza essa opção, já que a "solução" foi feita por eles . Enfim , um empurra empurra e imagino que o prejuízo será meu . O produto está exatamente como recebi , não sou obrigada a ficar com algo que não me serve . Indignação total.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:35
Olá Claudia. Boa tarde, tudo bem?
Já estamos em contato com via WhatsApp para entender melhor a situação e conduzir a tratativa da melhor forma possível. Seguimos acompanhando o caso de perto até sua conclusão.
Precisando estamos à disposição.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 17:04
Não resolveram pois estou esperando a resposta do Mercado Livre , mas foram super atenciosos e tentaram uma solução, mas não atendeu minha expectativa. Irão esperar que eu tente com o ML e tentaremos uma solução.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 16:11
Claúdia,
Entendemos sua posição e agradecemos pelo retorno.
Conforme informado anteriormente, o produto foi identificado como usado e, por esse motivo, não atende aos requisitos da Compra Garantida do Mercado Livre. Inclusive, o próprio Mercado Livre analisou o caso e entendeu que a solicitação não cumpre os critérios previstos para devolução, como no print que foi enviado a você.
Além disso, como o prazo e as condições aplicáveis já foram avaliados pela plataforma, infelizmente não há mais possibilidade de seguir com a devolução.
De qualquer forma, agradecemos pela compreensão e pelo contato durante todo o processo.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:44
Foram super solícitos e educados e comprometidos em resolver o problema, aguardei o Mercado Livre dar uma definição e resolveram , fui restituída do valor e não precisei devolver o produto
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:21
Não foi usado em momento algum , até o invólucro que protege a escova estava intacto , quis devolver no mesmo dia que recebi , quero que isso fique claro . Obrigada
Réplica da empresa
14/05/2026 às 15:48
Agradecemos muito o seu retorno e o esclarecimento. Informamos que a devolução foi analisada e o reembolso já foi realizado, portanto o caso já foi devidamente solucionado. Encerramos este atendimento como solucionado.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:23
Porque não entendi a razão da não devolução do produto alegando que foi usado , mesmo eu mostrando que até o invólucro estava intacto e as fotos solicitadas foram orientação do ML . Foram educados , mas não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6