Luxury Extensions

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Rio de Janeiro - RJ

09/04/2019 às 21:32

ID: 90497437

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Há 6 meses eu uso megahair, uso a técnica Ponto Americano e tenho duas fitas. Costumo fazer minha manutenção em outro local, porém esse mês resolvi experimentar um lugar diferente e marquei no Luxury Extensions do Downtown.
Antes de marcar a manutenção, fui pessoalmente ao local e mostrei a técnica que eu uso para me assegurar de que atendem a minha demanda e além da manutenção ficou combinado com uma funcionária que eu ganharia uma lavagem e escova no cabelo pelo preço total de R$ *******,00.
No dia 06 de abril, fui ao local, de inicio estranhei pois quando eu perguntei quanto tempo duraria minha manutenção a funcionaria respondeu 40 minutos no máximo, então eu voltei a confirmar que ela faria uma escova no meu cabelo e que só a manutenção do mega demora em média 1h30min, mas, não dei importância e confiei de que de fato ela sabia o que estava fazendo.
São muitas as minhas reclamações ao local, enumerarei abaixo:
1 - Não há nenhuma privacidade no local, quando eu marquei imaginei que era feita em uma sala reservada, mas quando cheguei era no próprio salão da loja, onde as janelas são de vidro, exposto para os frequentadores do shopping.
2 - Desde o inicio, eu reclamei com a "cabeleireira" que a colocação da minha primeira fita não estava boa, estava volumosa e iria ficar aparecendo, mas ela afirmou que não ficaria, que era pra eu esperar ela terminar.
3 - A segunda fita tem o recorte menor que a primeira, pois foi feita para a minha nuca para dar comprimento. Foi colocada no meio da minha cabeça, colada na primeira, ou seja, as duas fitas (que devem ficar separadas para distribuir o cabelo) ficaram muito juntas, dando a sensação de volume naquele local e distribuindo mal a quantidade de cabelo.
4 - Assim que terminou a manutenção, eu demonstrei minha insatisfação com o resultado e mesmo assim me foi dito que eu não estava acostumada com a manutenção deles.
5 - Hora da lavagem e escova foi o ápice, a lavagem foi feita de qualquer jeito e não tinha secador profissional no local, tentaram secar o meu cabelo com um secador pequeno, eu reclamei que seria impossível secar a minha quantidade de cabelo com aquilo. Para amenizar, pediram emprestado em um salão vizinho um secador (mas ainda assim não era um secador profissional, pois o meu pessoal tem a potencia maior). A responsável pelo meu atendimento estava secando o meu cabelo sem desembaraça-lo, estava todo embolado, já visivelmente atritada eu levantei da cadeira e comecei a pentear meu próprio cabelo. Até a escova que usaram para modelar meu cabelo estava inadequada, grossa demais. Sai do salão com uma escova mal feita.
6 - Uma mulher, acredito que dona ou parente do dono do salão, me enfrentou quando eu reclamei de todo o serviço, ao invés de tentar solucionar meu problema como cliente, aparentemente duvidando da minha boa-fé.
E por ultimo, o elástico de silicone usado para prender meu cabelo, não era adequado para o procedimento e escorregou, tanto que hoje, 4 dias depois o megahair soltou da minha cabeça, isso nunca tinha me acontecido antes.

Em resumo, sai do Luxury Extensions pior do que entrei, com uma escova mal feita, depois de ter passado um grande constrangimento para que alguém fizesse a escova que haviam me garantido que estava incluída no pacote. E hoje, meu megahair soltou da minha cabeça na rua, tive que vir até em casa com ele pendurado. E ainda, não menos importante, fiz uma declaração de insatisfação no Instagram da loja e ao invés de tentarem me procurar para resolver o problema, simplesmente excluíram o meu comentário e me bloquearam.

Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente, não entendo como alguém se compromete em fazer um serviço que claramente está despreparado para oferecer, não entendo como uma loja prefere causar tamanha insatisfação a um cliente sem ao menos se retratar o tentar resolver o ocorrido.

Busco solução para o meu problema, resguardo dos meus direitos como consumidora e profissionalismo da parte dos integrantes dessa equipe em me darem uma solução justa para todo o contratempo que me causaram.