Não recebimento de compra e problema com a entrega
Em réplica
São Paulo - SP
11/07/2025 às 09:25
ID: 221821705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de 6 itens da loja no dia 17/06/25
Não recebi, e agora a última atualização de rastreio, referente que não achou o endereço.
Quero uma posição, a mercadoria ou meu dinheiro de volta.
Antes de efetuar a compra, pesquisei inclusive aqui mesmo no reclame aqui, e até o mês passado a reputação era boa.
Hoje tá cheio de reclamações.
Não está parecendo uma empresa séria nem comprometida com os clientes.
Espero um retorno.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 15:10
Olá, Priscilla Medeiros Sobral!
Lamentamos profundamente por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação especialmente por se tratar de uma compra com múltiplos itens feita no dia 17/06/******* e que ainda não foi entregue.
Verificamos que o rastreio indica uma tentativa de entrega com falha por suposto erro no endereço, mas sabemos que isso pode acontecer por falhas da transportadora, mesmo quando o endereço informado está correto. Já solicitamos uma verificação imediata com a equipe de logística, e vamos te atualizar com todos os detalhes ainda hoje via WhatsApp, utilizando um número alternativo.
Reforçamos que a nossa loja é legítima e segue operando normalmente, e que estamos passando por um aumento no volume de atendimentos, o que infelizmente impactou na agilidade das respostas algo que estamos trabalhando para corrigir.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao cliente. Caso a entrega não ocorra de forma correta, você terá todo o direito ao reembolso do valor pago.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de esclarecer e resolver o seu caso. Seguiremos acompanhando de perto até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Luxury Jeans
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 15:37
Está demonstrando serem [Editado pelo Reclame Aqui], queremos meu reembolso, não atende ligações, não tem resposta em WhatsApp, não faz nada pra resolver, chegou uma outra mensagem pra mim, que certamente é querendo dar mais um [Editado pelo Reclame Aqui] para que eu pague outra taxa de frete.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura.
quase *******,00 em compra.
é fácil vir aqui na plataforma e mandar msg e não resolver nada.