Atraso na entrega e péssimo atendimento SAC

Question

Comprei uma fantasia para minha filha usar no carnaval e devido ao atraso e não cumprimento do prazo de entrega estipulado pela empresa, ela não conseguiu usar. Segui as orientações do site para devolução do produto e não recebi retorno. O prazo de devolução é de 7 dias, no entanto vou perder esse prazo devido a falta de atendimento da empresa.