Luz da Lua Pousada

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

22/04/2026 às 13:02

ID: 246659635

Não vale o estresse que você certamente terá - estragou minha viagem - dinheiro jogado no [Editado pelo Reclame Aqui]! Serviço desrespeitoso e humilhante.
Foi simplesmente a pior pousada que já fiquei na vida, pelas acomodações e serviço prestado pela gerência - e olha que não foi nada barata. Um espaço super largado, cheio de mofo, haviam aranhas circulando dentro do quarto. Os quartos não tem nenhuma privacidade, a janela dos mesmos dão no corredor onde circulam todos os hóspedes, se vc estiver deitado na cama ou no banheiro se prepare p ter pessoas circulando ao seu lado tendo olhares de livre acesso para dentro do seu quarto e claridade constante pelas luzes do corredor. Se você quiser trocar de quarto, pode escolher um no térreo e ter a sua janela para frente da onde todos tomam o café da manhã - literalmente na mesa do café, com MUITO barulho e sujeira. Além disso, é impossível conversar sem que todos escutem, não dormimos com o falatório e GEMIDOS de outros hóspedes - mas a culpa não era nem deles - simplesmente os quartos são todos grudados e dão para áreas de circulação constante, ZERO privacidade. Mas não para por aí, o quarto fedia a esgoto constantemente, estava sujo (areia e cabelo de hóspedes anteriores) quando chegamos e assim permaneceu, pois mesmo após a minha reclamação eles não efetuaram a limpeza, sempre terceirizando a culpa de todos os contratempos. A roupa de cama estava suja, as toalhas manchadas e fedidas, me questiono se de fato foram trocadas. De todos os problemas que passamos, depois de sermos ignorados por horas, ter sido abandonados na rua de madrugada (mesmo avisando do horário do check in, chegando dentro do prazo de funcionamento da recepção e entrando em contato em tempo real para atualizações) só entramos na pousada pois um outro hóspede abriu a porta depois de muito tempo com as malas na rua. Fomos enrolados até dizer chega - colocaram a culpa na Decolar e a única solução dada por eles foi a limpeza, que nunca foi nem realizada (tentaram realizar no último dia - quando estávamos nos preparando para sair). Assim que chegamos na pousada quisemos cancelar pois não batia com a descrição e fotos, sabíamos que passaríamos mais estresse ficando ali do que procurando um lugar novo de madrugada, mas nem isso deixaram - afirmaram que não podíamos cancelar, mesmo pagando e mesmo a decolar afirmando que esse era nosso direito (estávamos em chamada com um atendente da Decolar que nos informava como agir frente aos contratempos). Esperamos em frente ao quarto, sem utilizá-lo, justamente para cancelarmos e irmos embora. Afirmamos que iríamos pagar por fora a diária daquela noite, já que já tínhamos realizado check-in, para que eles aceitassem o reembolso e cancelamento, mas a gerência [Editado pelo Reclame Aqui] para nós falando que era culpa da decolar, que não podiam fazer nada - ate provarmos que a decolar havia dito que era de atribuição do estabelecimento aceitar - fomos ignorados por mais algumas horas, até eles afirmarem que por já estarmos lá, não iriam aceitar o cancelamento. Isso tudo pelo Whatsapp, pois não há funcionários disponíveis para atender pessoalmente na pousada, você fica realmente largado. Depois de reclamarmos de alguns pontos que não batiam com a descrição (recepção 24h e presença de varanda térrea em todos os quartos) o estabelecimento ALTEROU essas informações no site da decolar para que parecesse que estávamos errados. Existe uma diferença enorme entre ser uma pousada simples e ser uma pousada ruim, essa pousada é RUIM, pois de todos os problemas que surgiram, nenhum foi resolvido ou foi demonstrado interesse em resolver, pelo contrário, fomos ignorados por horas e horas, retiraram o deles da reta todas as vezes em que a solução deveria, sim, partir deles, além de sermos mal tratados pela gerência, mesmo tratando-os com toda educação e paciência do mundo. Entraremos com as medidas cabíveis pelo PROCON.
Para ser justa, os funcionários da recepção foram educados e as senhoras que preparam o café são muito simpáticas e educadas, mereciam trabalhar em um lugar melhor.