Atraso na entrega e cancelamento de pedido online com dificuldade de estorno
Respondida
Cruzeiro - SP
10/07/2026 às 16:49
ID: 253607701
Fiz uma compra online no dia 13/06 com prazo de entrega paro dia 06/07, quando foi dia 10/07 nada tinha chegado ainda, mandei e-mail perguntando sobre meu pedido, eles disseram que estavam cancelando o meu pedido porque não iriam cumprir com o prazo que já não tinham cumprido, agora preciso do estorno no cartão e disseram que só vão estornar dia 21/07. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:02
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Infelizmente, durante o processo logístico identificamos que não conseguiríamos concluir a entrega dentro do padrão de prazo que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por esse motivo, optamos pelo cancelamento do pedido para evitar um atraso ainda maior.
Em relação ao estorno, esclarecemos que, após o cancelamento, ele é processado conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão e pela instituição financeira responsável pela transação. A data informada refere-se ao prazo operacional para conclusão desse procedimento.
Pedimos nossas sinceras desculpas por toda essa situação. Esse tipo de ocorrência não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que casos como esse voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Luz de Casa