Troca não realizada
Respondida
Piracicaba - SP
10/04/2025 às 14:15
ID: 214460125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um biquini na Loja Luz do Sol em Piracicaba no Shopping, e não provei, a vendedora me informou que poderia trocar se não desse certo, então como trabalho próximo a unidade do Centro, na *****, fui trocar, lá, onde fui informada que peças compradas no shopping não pode trocar em outra unidade. È o cumulo do ABSURDO, pois as peças estão com etiquetas e inclusive tenho a nota fiscal que comprei dia *****. a LOJA É A MESMA, e a atendente ***** disse que não poderia resolver nada que era pra falar com a ***** na unidade do Shopping, enfim por causa de uma troca apenas perderam diversos clientes, pois faz anos que compro aí e essa será com certeza minha última vez.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:11
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação. Ficamos um período sem acesso à plataforma e, por isso, não conseguimos retornar antes.
Também sentimos muito pela experiência que você teve em uma de nossas unidades. Houve um equívoco na informação passada, pois as trocas podem, sim, ser realizadas em qualquer loja Luz do Sol, desde que a peça esteja dentro das condições da política de troca.
Nossa equipe já foi orientada sobre o ocorrido para que situações como essa não voltem a acontecer. Prezamos muito pelo atendimento acolhedor e pela experiência das nossas clientes, ainda mais de quem já faz parte da nossa história há tantos anos.
Se ainda pudermos fazer algo para reparar essa situação e cuidar melhor da sua experiência com a gente, estaremos totalmente à disposição.