Luz Pets

Reclamar dessa empresa

Gramado - RS

27/05/2020 às 13:23

ID: 105230267

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No dia 03 de Abril efetuei o pagamento do meu pedido, uma capa protetora de sofá. A pessoa responsável me informou via whatsapp da empresa, antes do pagamento, que o prazo de produção seria de 20 dia úteis, e o prazo de entrega seria 04 dias a ser enviado pela Jadlog.
No dia 06 de Maio me informaram que a ******* marcada para despacho no dia 07 de Maio (já em atraso, pois já tinha se esgotado o prazo), porém eu entendi a situação da demora e mencionei que aguardaria até o dia seguinte (que seria 07 de Maio).
No dia 12 de Maio questionei novamente sobre o envio, e novamente me responderam que seria despachado no dia seguinte que seria 13 de Maio, e enviariam o rastreamento da encomenda.
No dia 14 de Maio voltei a questionar, porém sem resposta. Somente no dia 15 de Maio me retornaram e pelo meu espanto a pessoa responsável disse que não tinha como "prometer as coisa nessa época" e informando que naquele mesmo dia o produto seria coletado pela transportadora e que na segunda-feira enviariam o rastreamento.
Como já de costume, passou segunda-feira e nada. Na terça-feira dia 19 de Maio eu tentei entrar no site da Jadlog (transportadora informada a enviar o produto) e não localizei o rastreio, pois eles separam as encomendas através do CPF do cliente, e como não localizei fui questionar a pessoa responsável da Luz Pets. Só então me responderam, informando que a transportadora enviaria o rastreio no final da tarde e ela iria me repassar. Informou que a transportadora já havia coletado o produto.
Na sexta-feira dia 23 de Maio pedi novamente o rastreio, sem retorno.
Ontem, dia 26 de Maio informei que faziam 07 dias que tinham me informado ter despachado o produto e que até então eu não tinha recebido o rastreio. A pessoa me respondeu, na mesma hora (por volta das 12:30), que estava indo na empresa e me retornaria. Às 16:17 eu a procuro novamente e informo que estou no aguardo, e logo me informam que, pasmem, iriam despachar no dia 27 de Maio, pois tinham me confundido com outra Julia.
Durante todo o período de espera eu questionava se o produto tinha sido enviado, uns dias eu tinha resposta que no mesmo dia ou no próximo estaria sendo despachado, e outros dias eu nem recebia resposta alguma.
Hoje completaram 54 dias que simplesmente não enviaram o meu pedido, e como resposta, ontem recebi com muita agressividade o seguinte áudio no whatsapp:
"não quero bater boca com você, simplesmente isso. Ou você pega o seu dinheiro de volta ou você espera amanhã que eles mandam pra você. Guria você não tem compreensão, menina? Olha a situação que estamos vivendo, desde o começo estou te falando que nos tamo com pouco funcionário trabalhando. Tenha um pouco de paciência! Me passaram a sua encomenda pro outra Julia. Tem 10 Julia com o seu nome aqui! Confundiram você com outra. Não to te falando que a pessoa, cada um ta fazendo tarefa de que não é deles?! Ou você pega o seu dinheiro de volta ou você espera a sua mercadoria amanhã que eu vou despachar".
Tudo isso em um áudio com um tom altíssimo, levantando a voz e se exaltando, sendo que eu somente a questionei sobre a minha encomenda.
Fiz questão de destacar que a única pessoa que estava se exaltando era ela, e que eu só queria saber se realmente iria sair a encomenda, se ela despacharia no dia 27 de Maio. Perguntei se ela poderia me responder e esperei um tempo.
Como não obtive resposta, solicitei meu dinheiro de volta e só então, depois de eu solicitar o dinheiro, ela logo me responde informando que o produto estava QUASE sendo embalado.
Pedi novamente o reembolso.

Quero destacar que eu fui desrespeitada e humilhada. Estou estarrecida com este atendimento, e no fim, após tantos e tantos dias de espera (54 dias mais precisamente), eu fiquem sem a minha capa. Me sinto totalmente prejudicada e feita de palhaça.

Tenho todo o histórico da conversa e dos áudios que ela me mandou.