Assinatura Luz: Renovação automática indevida e cobrança por serviço não utilizado, sem resposta do fornecedor.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 13:39
ID: 253194683
Fiz uma assinatura na Luz em maio de 2025 pois necessitava de determinadas planilhas para prestar um serviço. O pagamento seria debitado em meu cartão de crédito mensalmente (R$ 49,16). Após o primeiro acesso, não encontrei uma planilha com as funcionalidades que eu desejava. Marquei uma consulta on line com uma pessoa chamada Bruno Menescal para tirar dúvidas e verificar se de fato havia ou não a planilha que eu necessitava. Ele confirmou que as funcionalidades adicionais que eu precisava não existiam em nenhuma planilha deles. A partir de então, não usei mais nenhuma planilha da Luz.
Para minha surpresa, em maio de 2026, eles efetuaram a renovação automática da assinatura sem nenhum aviso prévio. Ao me dar conta do débito em meu cartão há 12 dias atrás, tentei acessá-los pelo WhatsApp (cfe. orientação do seite) e ninguém me atendeu. Então, enviei um e-mail no dia 24 de junho, solicitando o cancelamento imediato de qualquer débito e o estorno das 2 mensalidades (maio e junho) efetuadas em meu cartão.
Recebi uma resposta automática de que minha solicitação havia sido recebida e que eles retornaria. Como não recebi nenhum retorno, enviei dois novos e-mails em 29/06 e hoje (06/07), pedindo uma resposta/posicionamento. Tentei, através do meu banco, ver se seria possível bloquear novos débitos, mas não aceitam se eu não tiver um retorno do fornecedor.
Diante disso, estou na incômoda situação de pagar quase R$ 1.200 (R$ 600 por cada ano) por um serviço que não usei e o fornecedor simplesmente ignorar minha solicitação.