Bloqueio de acesso vitalício à planilha
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 11:07
ID: 219967981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei comprado, uma planilha com uso vitalicio. Agora bloquearam meu acesso vitalicio e querem que eu mude para 6 meses "gratuitos" de assinatura e depois terei que pagar. Dizem que nao vou perder meus dados. nao e uma piada?? mas enquanto isso nao tenho como acessar se nao aceitar a proposta.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 18:20
Boa tarde Fernand,
Você não vai perder acesso aos dados ao final dos 6 meses. Se desejar não seguir conosco, poderemos te ajudar a transferir esses dados para outra planilha.
O acesso está bloqueado não por nós, o servidor que usávamos não está mais operando. A solução é a troca do modelo de ativação pelo modelo atual que é controlado por nós. A chave que usava antes não existe mais, por isso a oferta da troca para solucionar.
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 07:34
A troca seria por 6 meses depóis voces querem que eu pague, isso e [Editado pelo Reclame Aqui], e eu comprei por tempo vitalicio. O que vcs estao fazendo e CHANTAGEM, ou eu aceito ou fico sem meus dados.
Consideração final do consumidor
19/06/2025 às 11:08
Simplesmente estou sendo extorquido, chantageado, ou aceito o que me oferecem ou perco tudo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/06/2025 às 12:40
Oi Fernand,
Entendemos sua frustração. Nossa oferta é uma maneira de tentar compensar pela falha no produto mas compreendemos que ela possa não ter te agradado.
Estou te enviando uma mensagem via email para tentarmos chegar em acordo que atenda você, ok?
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno.
Obrigado